【范范写日记第153篇】
2020.12.2 周三 阴
女儿周岁了，我在考虑着准备给她拍一套写真，这几天我都在了解这方面的信息。
今天我在微信上跟一家影楼的人沟通。我问她有什么套餐可以推荐的。她就问我有没有了解过他们门店，我说没有。然后她就没有然后了，也没有回答我的问题。
过了十多分钟，我耐着性子再问了一遍，有没有套餐推荐。她就说他们做了21年了，可以放心选择他们，给我发了一张他们室内影棚的图片。
拜托！我没有体验过你们的服务，你说的再好天花乱坠的也跟我没关系啊，什么都不给我推荐，我如何了解你们的产品，我从那里开始选择！
那种感觉就好像我进了服装店，我说你们最近有什么新款，导购就说我们做了XX年，有很丰富的经验，款式什么的不是最重要的，最重要还是要看品牌，衣服用料…
遇到这样的，我不想再沟通了，浪费时间，也容易让我心里恼火。对于我的问题，我需要听到的就是直接正面的回答，或者你不想做我的生意也直接告诉我就好，但是答非所问真的很浪费时间。后来我让客服给我介绍了另外一个人。
今天从一个顾客的角度，我想对销售说，正面回答客户的问题很重要，这会让顾客感受到你有聆听他们的问题，感受到被重视；不要答非所问，有些顾客是就急性子，他们唯一的焦点就是他们的问题是否能立刻马上得到答案，你若跟顾客转轱辘，他就掉头就找别人去了。
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