你最近可能注意到了一种新的声音。一种弥漫在空气中兴奋的噼啪声。一个关于“内容设计”的喋喋不休的话题。它是如何成为实际产品设计的一个重要组成部分的？
你可能已经从一些伟大而优秀的设计世界中听说了为什么你应该雇佣一个作家（这是John Saito在他的文章中提到的观点），写作是一种十分重要的设计能力（ John Maeda提出的观点），又或者为什么你应该在每个项目开始之前就着手考虑内容（Jennifer Aldrich提出的观点）。
但你有没有听说过内容是如何改变你工作方式的?在BlaBlaCar,究竟发生了什么…
让我带你回到过去(一直追溯到2017年初)，我们的两个主角正在做一个大项目。Zeynep_产品经理，和Martin_UX设计师。他们的任务是彻底改造BlaBlaCar的车主端，为乘客提供搭便车服务——这是产品中最重要的流程。他们被要求：“重新设计整个流程!”“打破一切!创新!跳出固有思维模式!脑洞大开!”
这是一件大事。
他们研究过了数据，做了用户研究，探索了无数的设计方案。但是他们还是陷入了困境。不管他们做什么，他们都不能摆脱旧的设计思路。Zeynep很沮丧，Martin很痛苦。
一个简单的技术
他们对没有创新，不可预知的设计类型毫无头绪，所以他們向一个完全意想不到的组织发出了帮助请求—內容小組。
我们接受了挑战。与 Martin&Zeynep一起，我们想出了一个简单的技术来革新了我们做产品设计的方式。
对，我们写了一个“用户对话”。
BlaBlaCar应用程序和用户之间的对话，就好像这款应用是一个人，用户也是人—因为所有的用户都是人，对吧?
配合用户研究成果，我们其中的一位扮演了用户的角色，另一位则扮演了应用程序的角色。 我们一起想象用户会对我们说什么，我们又会向用户反馈什么。我们全程记录下来了。
我们的福音
虽然很凌乱，但它是神奇的。 用户的对话向我们展示了用户感觉到的情绪，我们需要回答什么问题，以及我们要求她完成每个动作的逻辑顺序。
一旦我们梳理完毕了，用户对话就成了我们的福音。 我们把它打印了出来，每当我们要做出决定时都会用到它
我们打印出来的草稿，每次我们做设计决定时都会用到
例如，我们做了一个大胆的设定，去询问用户他们要去哪里，他们要从哪里启程。这完全是由用户的对话所得知的 （这是一个更符合逻辑、更类人的处理方式）。我们也重新制定了“建议用户限制乘客数量和保持中间座位空置”的交互方式。还有无数其它的例子。虽然我们最终界面的文案并没有采用与用户对话的词汇，但是它的效用远大与此。它是我们整个设计的基础。每次我们做设计决定时都用到。
在接下来的几个月里，我们继续探索、讨论、迭代和简化。但是“用户对话”仍然是一个可靠的参考点，它让我们关注用户的真实需求。
到最后，我们拥有了一种全新的，直观的方式从基础设备来查看一百万英里内的人流信息。尽管用户人流量一样，但随着基础移动设备的增多，司机们就需要创造更好的服务质量，从而获得更多乘客的预订。任务完成!
这里有我们旧的流程截图，请注意不显眼的“ 2后座限制“选项， 那么现在我们如何问这个问题？
新的流程截图
一个普遍的变化
但这并不是全部。 “用户对话”让工作进行的非常顺利，其他PM和UX设计人员开始将其用于其它的项目。 它甚至成为项目开始的第一步; 人们在撰写工作流程或打开Sketch文件之前，都会写下它。
每次我们写一个用户对话时，它会告诉我们应该问用户做什么，我们应该要求他们按顺序来完成任务，以及我们应该在每一步中对用户说些什么。 “用户对话”迫使我们重视用户真正的需求。
你也做得到!
以下是我自己编写的“用户对话”的五步指南：
1.首先想清楚你的用户是谁？你为谁设计这个页面，流程或功能？
2.想想用户要做的事情是什么？他们来你的产品要完成什么？例如他们是会快速的完成某件任务流而不打扰他们正常的生活，还是花费大量的时间去做一个大的决定？这种状况如何影响用户的感觉 - 他们紧张么？兴奋么？疑惑么？
3.写出你想和用户的对话。不要过度思考。
4.开始设计，用“用户对话”来指导你设计的每一步。
5.享受直观，人性化的设计，直接响应用户的需求！
内容可以作为设计过程中的核心，也是构建更加人性化产品的途径。所以尝试“用户对话”来武装自己吧！
翻译水品有限，请谅解，附上原文链接：medium.com/blablacar-design/how-content-revolutionised-the-way-we-do-product-design-cbeb3a3c7ab6
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