社群管理

决定社群生死的，只有三点：

1、社群价值。2、情感链接。3、管理者的情商。

1、管理者和被管理者的双向互动价值：

我们对于平台推送的产品进行二次筛选，重新梳理，用自己的口气和店主协商、讨论。即使是商品宣讲，也要有个人解读和个人语言，个人情感在里面。

采取，提问，反问

比如：不是总是你一个人发起话题，你善于抓群内热点话题去跟进。看到谁晒单，比较有典型，一把抓住她。询问啊，发表自己的想法啊，表扬。

总结一句：社群运营说白了，就是有事办事，没事找事！

每一个新群成员都有被关注、被重视的需求。他们进入社群后，他们要承担的角色不是一个观众，更不是一个旁观者，他们最终要作为社群的一个组成部分，也就是参与者。他们希望被点名，被重视、被看到，被特殊关心，这也是人的社交需求。在初期，如果我们能给新店主、客户更多的互动机会，讲话机会，结识新朋友的机会，她能存活下来的概率会极大增加。

只有社群成员互相之间形成网络，三五成群，有了他们之间的互动，你管理社群才事半功倍。指望你自己像个老师一样每天站在讲台上唠叨，谁爱听你讲啊？

总结一下，社群互动价值来自：群主和群成员互动、群成员之间的互动；互动的基础来自：融入感、存在感、被重视感。

2、管理社群的最后一根救命稻草：情感链接。

一个社群，建立时间越久，从理论上来说，应该更稳固，可实际情况是建立越长的社群都不如新出现的社群活跃。经历短暂的好奇、兴奋之后，社群成员和管理者之间能长期留存的不再是管理制度，而是情感。

第一：尽最大可能去了解每一个店主的基本情况，当然这对管理者的社交能力要求很高。了解每个店主，了解每一位客户，这是群管理者的职责，了解之后，才有的放矢。你每天如果就像站在讲台上，各种发号施令，各种布置任务，布置功课，而台下一会进来一个，一会出去一个，你根本连名字都叫不上来，你觉得这环境能培养出感情吗？

第二：培养习惯而建立依赖情感。

有时候习惯就像吸毒。店主对于经理，群成员对值班老师的依赖形成习惯，习惯成自然，自然就日久生情。店主有问题你第一时间出现，店主有困难你第一时间解决，而不是推三阻四，甚至装聋作哑，更不能手忙脚乱自己毫无主见。

做一个靠谱的人，做一个靠谱的群主，领袖最重要的几点表现是：

凡事有始有终（比如售后主动跟进，别等人家一遍遍追。）

凡遇纠纷，参与其中，客观而能服人。

凡遇利益分割、能取十分，只取六七分。

培养社群成员对你的依赖习惯、对社群的依赖习惯很重要。拿出自己的魅力来

第三，情商，我们都是社群领袖

我们作为群主，你是保姆、是家长、是良师、是益友

第一：不抱怨、不指责。

高情商的人不指责别人，不抱怨别人。其实，抱怨和指责都是不良情绪，它们会传染。✋只向自己说话

我讲朋友圈和社群都要强调这一点，永远不要放弃做一个有趣的人，做一个有趣的群主。我们都喜欢和那些令人感觉温暖的人亲近、来往。因为这样会觉得很舒服，很放松。真的爱是可以让对方感受到的

第二：保持热情和激情。调动自己的积极情绪，尤其在群里打招呼和话题结束的时候，比如我就习惯喊一声：伙计们在不在？

一句话，一个口气虽然是文字，可是能让人瞬间想轰然答应一句：在！

第三：包容和宽容。作为社群领袖，你要能容人

第四：善主动沟通，善观察、总结、提炼观点。

第五：不吝啬赞扬和夸奖。

第六：保持早出现，最后离场。

第七：学会倾听，且有回应。

第八：责任心是管理者的必要条件。没人答理的售后，我上！没人解答的问题，我来！

第九：坚持学习。三人行必有我师。人一生下来就会模仿，从模仿到创造，模仿就是学习。但最后要创造，成功可不是复制粘贴来的

第十：难得胡涂，有时候你认真还就输了。非原则问题，把眼睛闭上！难得糊涂

总结一下今天的分享，我要表达的其实用一句话概括：社群课程有时尽，唯有真情无绝期。

云集就是一场修行，这场修行的路上，就是人与人之间的差距，不是没来由的。如果我们活得随意，就只能过得平庸一些；若想过得精彩一点，就时刻不能放松对自己的要求。你创造的价值，岁月会以不同的方式回报给你；你亏欠的努力，岁月也会以不同的方式拿回去