护士无故被打还道歉，到底是谁的错？

图中照片已经笔者处理

这几天，在微信朋友圈出现了一则患儿家属“求转发”信息。乍一看，这得有多大的仇恨啊！把一名护士诅咒的如此体无完肤，恨不得把人都给生吞活吃了。

难道是该护士违反了诊疗规范，法律法规，造成了医疗差错或是事故？而遭受如此令人不堪的诅咒和辱骂。

作为同行，作为同样是孩子的妈妈，我想知道事实的真相。

经过调查，事实真相如下：

这位叫吴xx的患儿，母亲陈xx，是玉山县岩瑞人，患儿从2017年5月13日20时51分因发热入住于这个医院儿科，经过4天的治疗，病愈。于2017年5月17号八点办理出院手续。患儿母亲从入院以来一直对医护人员不满。

就在出院当天上午，照片中的甲护士让家属把孩子抱到治疗室的操作台上，为其拔除头上的留置针。用酒精打湿敷贴然后再慢慢揭下胶布（打湿敷贴可以减轻揭敷贴时患儿的不适，甲护士的操作规范，动作也很轻柔），因置针的部位是在头上，难免粘连毛发，撕胶布的过程中会有些许牵拉痛。于是6个月大的孩子就哭了，这在所有人看来都是很正常的事。可这位患儿妈妈就不这么认为了。

她用手指着甲护士就开骂：你会不会拔针？下手这么重，把孩子都弄哭了。虽受语言暴力，但甲护士还是小心的解释道：拔针的过程可能有点不舒服，但一下就好的，你注意按压好棉球。交待完后就去忙其他的护理操作了。

患儿妈妈没骂过瘾，居然不顾孩子头上的止血棉球，直奔护士站继续骂，导致患儿头部针眼处未按压到位，渗血不止。这一来，她更是火上浇油。她把一切的一切都推给甲护士，说害她孩子流那么多血。她怎么不想下这一切都是她这个当妈的造成呢？

如果她是个理性，有教养的妈妈。有问题，应该和护士进行有效的沟通。而不是图一时之快，不顾孩子的安危，撇下头部针眼尚未止住血的孩子，去耍威风，去逞强。

兽性发作的她竟然放下手中的孩子，上前撕打甲护士，在多名护士的劝阻下，好不容易，才将她拉开，但甲护士的脖子上还是被她抓下了深深的伤痕。

护士无故被打还道歉，到底是谁的错？

患儿妈妈歇斯底里般的怒骂和撕扯，引来了很多不明真相的患者家属的围观。这位妈妈不但没有为自己故意伤人的过错反思，反以群众的围观作为她恣意妄为的底气。

她竟然提出要甲护士向她道歉，她才肯罢休。

作为同行，甲护士的遭遇感同身受。工作中，无缘无故的受了多少气，挨了多少骂。哪怕做得再好，也会碰上心情不好，脾气暴躁的患者或家属。伤心，委屈也要自己慢慢咽下。

可是，像甲护士这样，无故挨打还要去道歉，这样的气，谁能咽得下？谁能受得了？

为了息事宁人，为了大事化小，小事化了。我们养成了受委屈的习惯，也练就了海一样博大的胸怀。

在科主任和护士长的劝说下，为了一身洁白的白大褂，甲护士忍气吞声的把个人的荣辱放一边，向患儿妈妈道了不该道的歉。

本以为这件事情就会这样结束，没想到患儿的妈妈还要在微信朋友圈里，将整件事情歪曲事实真相，图文并茂，反以被害者的身份，博取众人的同情，声讨无辜的甲护士。

在这起“比窦娥还冤”的事件中，到底是谁的错？作为同行，我来为大家梳理总结下：

1.患儿的妈妈自住院就对该院不满，说明她是个期望值过高，又无法进行有效沟通的女性。（医院的投诉系统既完善，又高效。有不满，为什么不投诉？科主任、护士长都在岗，为什么不反映？）

2、患儿发热，四天病愈出院。甲护士顺利拔除留置针。医护人员全程无医疗差错及事故发生。

3、心疼孩子的心情，为人父母都理解。随意的指责和打骂医护人员，能减轻孩子的痛苦吗？把按压针眼的手抽出来撕打护士，这样能止住针眼的血吗？医院的宗旨是让人民群众满意，但不是让你骂的满意，打的满意。在众目睽睽之下打护士，这是要负刑事责任的。没有一条法律规定，医护人员穿着白大褂就该白挨打。公然在微信朋友圈传播，侵犯她人的名誉权和肖像权。后果该是怎样？懂点法律常识的人都清楚。医院已经迅速介入并处理相关事宜，医院不但要让患者满意，也要让职工满意。甲护士蒙受如此不白之冤，医院已在第一时间给予安抚。期待相关部门提高履职能力，能将违法犯罪之人早日绳之以法，还甲护士一个公道，还玉山人民一个和谐的医患环境。

4、作为医护人员，我们可以忍受语言暴力，我们可以忍受又脏又累的医护工作，但我们要对身体伤害说“不”。个人尊严，不分富贵贫贱。法律面前，人人平等。绝不向恶势力随意妥协，有理走遍天下。在工作中，严格遵守各项规章制度，诊疗规范，热情周到的为患者服务。有错，道歉；没错，不必低头道歉！

（备注：向提供真实素材的同仁致谢！）