第二通电话：
A：您好！请问您是X先生吗？
Q：是的，怎么了
A：您好，我是电信营业厅的！您是要注销宽带是吗？
Q：是的，该怎么处理呢？
A：注销宽带请您本人携带身份证及宽带设备到营业厅办理注销噢
Q：为什么我要带上宽带设备呢？你们没讲明停用宽带需缴还宽带设备，如果是我疏忽了，请你们举证，谢谢。
A：好的，帮您联系下您当初协助办理宽带的业务员，联系后确认会再告诉您的呢
Q：大概要多久？
A：大致3个工作日内，就会联系您噢，请问您还有什么疑惑吗？
Q：好
第三通电话：
A：您好！请问您是X先生吗？
Q：是的，怎么了
A：您好，我是电信营业厅的！您是要注销宽带是吗？
Q：是的，该怎么处理呢？
A：已申请减免宽带设备费，您直接携带本人身份证到营业厅办理就可以了噢
Q：好的
再次抵达营业厅：
Q：你好，我要注销电信卡
A：有带身份证吗？
Q：在这里
A：好的，你的电信卡捆绑了宽带了，是要停用宽带，注销电信卡吗？
Q：是的
A：停用宽带需缴还设备，才可以停用噢
Q：你们客服联系了，之前说可以直接注销，无需缴还设备的
A：噢，这样，这边帮你查询下
Q：嗯
A：查询到了，您这边可以直接注销
Q：好
A：好的，正在注销中，请您稍等
Q：好
A：注销好了，请您下个月再来到电信营业厅缴费
Q：缴什么费用？
A：缴纳您本月所使用的话费，99元噢
Q：不是说可以减免吗？
A：是哪位跟你说过呢？
Q：就你隔壁的同事
A→C：你之前有说过吗？
C：没有啊，我没说过
Q→C：你之前说“我将卡卸下来，如果没通话记录/流量使用等情况，是可以减免的”，我找营业厅的当天就卸掉了
C：你自己有没有用流量，你自己不知道啊？
A：这边查询到是有流量使用记录噢
Q：几天呢？
A：只用到本月2号
Q：可以，那就只按2日付费
A：好的，这边帮您申请减免，到时候您只需缴纳6.6元即可
Q：怎样缴纳呢？
A：到营业厅缴纳，可以朋友代缴
Q：那我把钱转给你，你帮我代缴不可以吗？
A：不可以的，需您或您朋友
Q：那就当你是我朋友，不都一样吗？
A：不可以的亲
Q：为什么呢？
A：不可以的，这是规定。
Q：...那什么时候我可以过来缴费呢？
A：下个月4号~15号这段期间内噢
Q：好
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