知识分享:互联网运营这件事

        犹记注册简书还是去年夏天，恍惚间，一年过去了，我还没在简书上留下只言片语；

        犹记开始健身也是去年夏天，一转眼，冬去春又来，我坚持夜跑已累积三百多公里。

        这让我开始反思，健身这件我原本不擅长的事情（嗯，我是一个娇小的萌妹子）就能一直坚持下来直到成为习惯，而写作这件我一直想做的事情却从来没有真正开始过，这是内心的犹豫使然，也是自身的惰性使然。

        现在，我想改变，我想把写作这件事捡起来，希望借由这次的课程分享，能够在简书上留下我的真实感悟，希望自己能够坚持下去，期待拨云见日、云上观景那一天。

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互联网运营这件事儿

        在互联网行业高速发展的过程中，“运营”渐渐开始作为一种职能开始在行业中发展起来。所谓的互联网运营，就是以特定产品为对象，以企业阶段性发展要求为导向，通过一系列穿针引线式的具体手段和对运营资源的投入以及优化配置，为产品创造短期价值、形成良性生态循环，并最终建立起产品长期价值的过程。

        但是，运营这件事并非是一个标准化的工作职能，而是需要结合不同的业务类型，通过一系列具体手段的组合来实现特定目标的过程。而任何业务都必须包含三个要素：用户、产品和运营。

一、用户、产品和运营之间的关系：

        用户是一群存在特定需求的人，产品是提供机制化服务和方案的人，而运营则是为了更好地维系产品和用户的关系而采取一切手段的这一类人。在产品和运营之间，存在着一种比较微妙的关系，他们像是天生的一对相爱相杀的生死冤家。两者之间的关系，总结大概如下：产品负责界定和提供长期价值，而运营则负责创造短期价值，帮助产品去实现和完善这个长期价值。良性的关系应该是两者相辅相成、共同前进的，因为一个产品只有有了明确而稳定的长期价值才能够立足和发展。

二、互联网公司运营的工作流程大抵如下：

1、制定策略：客观地评估产品阶段、评估产品形态、评估当前数据；当有明确的运营策略时，要考虑两件事：a、拉新、推广、转化；b、用户维系；

2、 分解指标、规划工作：对目标进行不同维度的拆解分析、资源的争取、拓展和分配，对工作任务进行合理规划；

3、 执行落地、达成目标：为了达成目标可以采用以下手段，营销、策划、文案、编辑、推广、传播、用户管理等等；

4、 检验数据、调整方向：数据分析、用户反馈，对整个工作进行复盘，总结经验。

      因为自己是做数据分析的，个人认为数据分析不仅仅是在最终检验过程中使用，在运营工作的全过程均有自己的价值体现。

三、互联网公司内运营的职能分工：

1、一家早期互联网公司内部运营职能分工：运营职能分工界限不是很明确，技术含量高的工作可能需要专人负责，但是其他比较杂的工作，职能界定就不是很清晰了，很多运营需要有多面手特质。

2、一家成熟互联网公司内部运营职能分工：当一家互联网公司发展壮大后，运营 部门会根据业务类型划分为几个比较独立的板块：

a、内容运营（比如：知乎、爱奇艺、优酷等产品，涉及大量内容板块）；

b、活动运营（用户体量达到一定规模之后，活动会被当做一项常规性的用户维系手段；一旦活动变成一种常规性工作而不是偶发性工作后，就需要有人独立去负责这件事）；

c、渠道推广运营（处理各种流量，对于app而言，渠道推广运营就需要对接所有应用商店，了解渠道各种信息，对流量构成、来源进行优化）；

d、用户运营（对站内特定用户进行关怀，如知乎，需要对站内的大V进行关怀，定向维系好这群大V）；

e、新媒体运营（微博、微信新媒体账号需要专人去运营）；

f、社区运营（站内社群类产品）；

g、产品运营（产品功能，新上的子产品）；

        在这七大运营职能中，有三大主要模块，即内容运营、活动运营和用户运营。我们公司的视频网站运营就是以内容运营为主的，在以内容为主的公司，内容运营是占主导地位的，其他诸如渠道运营、产品运营等均是辅助作用。

四、运营和市场之间的关系：

        在很多互联网公司内部，运营和市场两个部门之间的交叉较多，界限是比较模糊的。比如运营要关注产品的推广和拉新，市场也需要关注；运营需要采取一系列手段做活动搞事情，市场也需要借势营销。

        但是，市场部门通常所做的是都是比较软性和务虚，比如市场通常会做大量的传播、发布会等，瞄准的应该是扩大公司的知名度和影响力，树立产品在用户心中的认知，提升产品的品牌形象。而运营通常所做的事情更加务实一点，一定要落实到相应产品数据上，比如流量、注册用户数、用户留存率、用户活跃度等，瞄准的应该是具体的用户使用场景等。而为了连接好产品和用户之间的关系，运营可能需要使用一切手段。

五、运营的职业发展和成长路径：

        运营的职业发展，一般是从刚开始的做体力活打杂的新人小白到可以独立负责一些小项目的初阶运营，逐渐进阶到能够专精一两项工作的业务骨干型运营，经过磨炼进阶到能够自己独立带团队对项目负责的专家型人才，最终让自己成为一个综合型人才，能针对不同业务和产品制定运营策略。                虽然没有真正做过一项独立的运营工作，但是在工作过程中，也在不断充实自己，打磨自己，解锁新技能。在写职业规划时，使用了SWOT分析法对自己进行了剖析，觉得前三个阶段是目前我可以努力去奋斗争取的。“知识可以被学会，但技能只能被习得。”在目前的学习充电过程中，需要自己不断思考，希望自己是一个自律起来自己都会害怕的人。

        特别喜欢黄老师的一句话，“运营很多时候就是通过大量琐碎无趣的事情，来赋予产品闪耀的光芒。” 因为运营的工作不是单点一维的，而是一系列串联起来的，所以，我们既要带着宏观的视角去理解运营，更要带着微观和落地的心态去做好运营。

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        写到文末，发现又是一年七夕节，真心祝愿大家能够幸福快乐！不管处于人生的哪一个阶段，都请大家自信大胆往前走，你若盛开，清风自来！

        最后，今年的七夕节，又会有哪些经典运营案例呢，让我们拭目以待。

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