1组1队  姜华  11/27  《麦肯锡教我的工作方法》P12

1组1队  姜华  11/27  《麦肯锡教我的工作方法》P12-13 1组1队  姜华  11/27  《麦肯锡教我的工作方法》P12-13 1组1队  姜华  11/27  《麦肯锡教我的工作方法》P12-13

1组1队  姜华  11/27  《麦肯锡教我的工作方法》P12-13

直面真正的问题

I:用自己的语言重述知识

  有的时候我们没有找到问题的解决办法，原因有可能是我们所研究的问题可能只是个“伪问题”，并非真正要解决的问题，因此我们要透过事物的现象看本质，不断的自我培养面临问题时的判断力，敢于质疑问题本身，关于这个知识点有两个例子：

1.      一个例子是大家都知道的寓言故事“盲人摸象”，一群盲人遇到堵路的大象，每个人都只摸到大象的一个部位，看不到事物的全貌，不能了解其本质，因此无法解决真正的问题

2.      另外一个例子是工厂生产线问题，一个工厂的生产线附近有一段台阶，这个台阶首先很不安全，会摔伤人，其次工人匆匆匆忙拿着这个生产线产出的产品送往另一个生产线时很容易摔坏产品，基于这个问题，工厂给台阶做了防滑处理，并打了醒目标识以警示人们，发现没有真正解决问题，后来有人提问为什么工人要匆匆忙忙的拿着产品去另一个产品线，原来问题在于生产线环节设计问题上，经过对产品线环节改良后，解决了问题

因此，我们要解决问题时，首先必须认清我们真正的问题是什么

A1:描述自己的相关经验

  记得大学时参加过一个类似于社会调研的社团，有一次导师交给我和一个小伙伴一个任务，要求我们去一个单亲家庭（母子）调研，了解这个家庭需要哪些帮助。当时导师给的信息很少，除了对方家庭住址和人名外，其他的信息都不知道。我俩根据书本上学的知识设计了一个问题提纲，事先联系了对方约好时间就去了人家家里，到了对方家里，礼节式的寒暄几句后，就开始按照提纲去聊，我记得当时的问题基本都是在问，有什么经济困难，需要什么物质帮助之类的，刚开始对方比较客气说他们不需要，我俩以为他们不好意思，再三强调后，那位单亲妈妈说：以我的经济收入及各方面条件，我们生活很宽裕，我们真正的烦恼是孩子没有爸爸，需要父爱。。。我俩顿时傻眼，之后草草收场

过后总结教训，就是事先根本没有认真做功课去了解人家家庭情况，另外到了对方家力不应该先入为主去提问，而是引导对方说出自己的想法，以了解其真正的需求

A2:以后我怎么应用

  目标：针对我目前做的店长素质模型，提炼出真正围绕该模型的能力素质例子

  行动：

1.      分析素质能力对应的行为的三个维度，从三个行为维度出发，看清这些行为真正影射在门店店长日常工作身上的行为是什么

2.      从他们日常工作中行为例子中提炼出真正的与能力素质相关的例子

3.      最终确定后，发给部分店长去验证事例的真实有效性，最终得到认可