现在,会说话变得十分重要,需要你会察言观色,洞悉他人的言外之意,考虑说话是否会伤人等。本书主要讲了说话的5个方面,包括沟通、说服、谈判、演讲、辩论。这5个方面要能融会贯通,综合运用,才能称得上是会说话之人。
沟通:要尊重对方,不能伤害到他人
1.初次见面怎么聊?
-为自己“买时间”(利用制造意外、引发好奇、回应主题)请给我1分钟好吗?
-传递坏消息(保持中立,表示遗憾,愿意陪伴)
-聊名字(怎么来的,很特别哦)
-聊八卦(问态度或喜好,抛砖引玉,问问大家意见)
2.如何拒绝别人找你借钱?(先问原因,以同样的原因来反驳)
3.如何避免冲突?
-委婉地表达自己感受(抱歉,可能是…我觉得…)
-不评价别人,说自己(我要像你一样…就好了)
-请人帮忙(直接提,给对方选择的权利,道谢)
4.如何面对小情绪?
-如果自己生气,不要压抑,提前预告对方,直接说出感受
-如果别人生气,自己不要受影响,并与对方站同一边,帮忙寻找解决方法
5.如何面对自己的弱点?
-自嘲或自谦
6.如何做一个幽默的人?
-制造反差,反着说,但注意不要伤人
说服:从对方角度出发,心悦诚服地接受我们的观点
1.如何劝说别人做一件事?用提问引导对方,为什么你想要做这件事,比如,你想劝别人戒烟,就问你曾经想要戒烟吗?理由是什么,从而让对方为自己戒烟找理由。
2.如何请人帮忙?以对方为出发点,提出具体要求,让对方知道自己做了会带来什么好处,扩大善意,让对方有选择的权力。
3.如果朋友犯错,要问怎么了,和他站在同一边,并且帮忙计划行动,告诉他可能出现的后果是什么,那他以后就不敢做了。
4.怎样劝领导?从领导关心的问题出发,找到他的痛点和需求,并给出完整的解决方案。(我们需要触及领导的痛点,才会采纳我们的意见)
5.怎样催领导?先表示体谅,然后提供后备方案,但是要点出赶紧做的好处,再给领导选择。
6.如何说服专业人士?给他们一些参照物,提抽象的需求,让他们提供几个能满足需求的方案,共同协商。
7.如何鼓励别人做一件事? 降低他们的恐惧感,提醒他们有无限的可能,帮他们制造愿景。
8.如何通过制造压力,劝说别人?压力说服(和想要说服的人站在同一阵线,告诉他是第三方在给我们压力,我们要怎么应对),营造时间紧迫,抬高他人(比如你的品位怎么好,不如就买了它吧)。
谈判:把条件都摆上台面,讨价还价说清楚。
1.打听更多的消息,知己知彼,比如抛出一个有错的问题,让对方纠正
2.如何和老板提加薪?确认加薪需要达到什么条件,讨论自己突出的表现在哪,并告诉领导提薪后的工作愿景。
3.如何谈价钱? 先发制人,勇于提高价,咬定底线,由于特殊原因让步,决绝地给出一个跳崖式的价钱。
4.如何砍价? 先撒网,表明有很大的购物意愿,把不买的责任推给他人,最后才问价格,然后掀桌砍价。
5.如何辞职? 告诉领导去向,给出辞职的理由(可以是与企业文化不同),感激领导的栽培。
演讲:先获得观众的认可,再传达重要信息
1.别怕出错,没有人会特别关注你,出错后,坦坦荡荡地道歉后转移到下一part
2.如果你是性格内向的,可以通过自嘲,建立信任,然后从自己感兴趣的事情出发去演讲
3.一个简单的演讲: 论点+小故事+感想
4.如何做胜选演讲? 赞美对手,减少分歧(对于不支持你的人),感谢自己的盟友
5.如果败选了呢? 表明自己没有输,也没有错,只是客观原因导致结果,感谢自己的盟友,威胁对手,重塑形象。
6.怎样提高信任度?降低观众的预期,再gold dropping(不经意地表明自己的牛逼)
7.针对不同的听众,采取不同的演讲方式:权力顺应(针对有决定权的人演讲),低级顺应(针对最底层的人演讲),多数顺应(讲给大多数的人)
8.如何做一个被迫发言?吐槽自己是被迫的-表明观点完成任务-告诉权力者我完成任务了(吐槽)
9.如何提高自信? 练习失误以及应对方法,设定一个合适的收听率,正向解读这次演讲
10.如何才能清晰的表达?多次重复重要的观点,注意停顿给观众思考的时间,表达要具体化
11.如何才能不啰嗦? 问清楚问题后才回答,先讲中心句,在20秒内解决。
辩论:
1.以慢打快:复述对方的问题,指出其中的逻辑问题,再把核心问题指出来
2.回应陷阱:找到对方给你埋下的坑,并以此反驳回去,斥责对方的动机。
3.如何反忽悠:遇到事情不着急,不上火,要脱敏,预测对方会怎么打,再以这些点反驳
4.同理反抽:以对方的观点打回去
5.反驳你行你上啊:先表明自己的角色,指出对方的责任
6.如何反驳长辈的劝导?表明这是个人偏好,借力打力(当初您不也是…),责任落实(您会对我负责吗?)
7.类比打法:指出类比的不妥之处,用对方的例子来反面说明问题
8.如何拒绝上级的要求?先表示肯定领导的意见,但要算一下这样做的成本,最后让领导定夺。
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