如何做需求调研

1、项目背景

调研对象：项目接口人/主管领导

形式：访谈

调研提纲

• 谁提出的这个项目
• 基于什么原因提出来的
• 和公司最近某个战略相关吗
• 期望项目达成怎样的目标
• 项目的目标用户情况（内部系统说明使用对象即可）
• 该项目是新建，还是过往建过，或者是二三期
• 项目的建设周期要求

要点

• 以聊天的方式，逐步让调研对象说出真实的期望和意图
• 关注对项目起决定作用的人和事，最好抓住关键人物

关注建设目标和客户期望值

2、项目业务

关注业务流程、业务节点、业务主次之分

调研对象：项目接口人+公司的业务负责人

形式：访谈+观摩

调研提纲

• 项目承载的业务是什么
• 业务的特征和性质是怎样的
  • 卖产品/卖服务/内部管理
  • B2B B2C O2O
• 当前业务流程是怎样的
  • 多个业务要逐一调研
  • 流程节点的每个节点的内容
  • 流程节点的处理人是谁
• 项目上线后，对业务流程有哪些改变的要求
  • 是否有节点的增减
  • 对节点处理的效率
  • 节点处理的安全、准确、保密性要求
• 业务涉及的使用角色说明
  • 角色在公司的岗位
  • 角色岗位的人数
  • 提供该角色的调研对象和时间安排
• 业务资料收集
  • 业务流程过程的表格、单据、报告（真实样例）
  • 业务专业术语、产品资料、规则算法、逻辑条件等资料

要点

• 引导用户以一个实例的方式来展示整个业务流程
• 关注用户对流程中存在的问题和痛点的描述，以及他的期望
• 资料收集很关键、很重要
• 有观摩条件，一定要进行现场观摩

3、项目角色

关注业务涉及到的角色，每个角色的任务和他们的期望值

调研对象：角色代表

形式：访谈+观摩

调研提纲

• 角色岗位是什么
• 敢给和该项目相关的工作内容有哪些
• 该业务工作的输入和输出是什么
• 业务工作中依据、资料、表格
• 在这些工作中，各环节处理耗时，一周处理频次
• 在这些环节中最痛苦的地方是什么
• 对该项目建设有什么想法和建议

要点

• 不仅仅听他们说，还要看他们实际怎么操作
• 收集工作资料很重要
• 别发散、偏离业务目标的个人需求，不要关注

4、系统接口

关注系统间的关系，外部系统的对接改造

调研对象：项目接口人+IT负责人

调研形式：访谈+观摩

调研提纲

• 有哪些系统和本项目有关联
• 对接的各系统是处于哪个阶段，是否涉及二次开发
• 输入、输出关系，接口方式
• 各系统厂家、接口人
• 接口资料的提供

要点

• 对可能影响本项目建设周期的系统对接，要了解清楚