通过评论找到典型用户：ofo典型用户挖掘

0、微博相关反馈来源：

①ofo官方微博评论内容

②微博用户原创微博

原创微博搜索关键词：OFO吐槽、OFO、OFO小黄车、OFO押金退款

1、微博相关反馈列表

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2、反馈分析

微博反馈内容分为六大类：产品bug、用户体验、用户需求（含功能优化）、客服、单车问题、用户宣传，其中单车问题包含单车体验问题以及其他相关问题（私用、损坏、乱停放等）。

本次共收集100条微博评论，从反馈分类可以ofo被诟病的最多还是单车问题，特别是单车私用以及单车损坏；

对于应用的使用，用户的容错性还是挺高的，反馈较多的产品问题都是切身利益和严重影响使用的问题，主要体现在押金交付、退款，密码错误、定位不相符等问题；

反馈中也出现一些关于“ofo腿”、“和鹿晗一起骑小黄车”等内容，可见ofo推广、广告宣传还是起到很大的传播作用。

典型微博及原因分析

3、典型用户和使用场景