2021-12-07

学习完愿景集团案例，思考如何应用？

我们公司是卖测试仪表的，平时就是以产品为中心。客户出现问题后，我们需要解决产品问题。如何在以人为中心的维度进行客户服务、部门服务，我的思考如下：

1，协调公司内比较资深的专家，召集客户的工程师，给客户做一些技术专题或者平时用的到的知识培训。而不是专门以产品推广为核心进行纯粹的产品介绍。这是以产品为中心 向 以人为中心的转变方式之一

2，针对客户的高层管理者，不间断的进行拜访，分享一些行业的新动向，新技术，给他们自己的决策提供一些外部信息，而不单单是介绍自己的产品有什么特点优点。这样久而久之，自然也会对自己的公司，公司的产品产生信赖感，生意自然也会好做多了。

3，对部门内部的成员，不能只对 本质工作进行考核，督促。要长期 放在 帮助下属成长的上面。比如，经常保持沟通，对需要提升的地方 及时进行反馈以及给出方法。