通过多年在医疗领域的耕耘，成都某医疗设备生产商服务的医院数量已超过100家，且分散在多个省市地区。每天面对成千上万的患者，医疗服务终端的使用率高，线上系统和线下终端的大小故障也会不时出现。如何在最短时间内响应医院的报修请求，调配维修工程师提供及时的维护服务，成了售后服务的关键。
在未导入微e修微信报修系统之前，各类医疗设备和系统的报修通常采用电话、微信沟通的方式，效率相对较低。特别遇到故障多发的情况，维修工程师要疲于应付多个医院电话、微信的报修，大量时间浪费在沟通上。同时，为灵活调配维修工程师，该医疗设备生产商采用多个工程师对应统一地区多个项目的形式，谁空闲谁接修。在这种场景下，也需要一个运维管理系统来进行维修工程师的调配和维修任务转派。
2018年9月，该商家全面启用微e修微信报修系统，陆续在平台上导入了100多家医院，通过项目管理功能配置了每家医院的维修工程师，将每家医院的服务终端设备在平台上建立设备档案进行管理。
医院设备报修系统
医院设备管理人员发现设备故障时，通过公众号直接报修到客服人员，客服人员通过微e修选择设备报修，负责该医院设备维护的各维修工程师视空闲情况接单，并在维修过程中记录故障维修情况。维修工程师在定期针对每家医院的设备巡检工作过程中，发现设备故障，也通过微e修进行报单和维修处理。如此一来，报修和维修记录工作都统一到微e修上，信息不再分散在各处，运维管理效率明显提升。通过平台报修和转派功能，维修工单不再积压，维修工程师的故障处理也更有条理。
通过微e修的数据统计功能，该商家的管理人员可以实时查看各个医院设备维修进度，也可对维修人员进行维修响应时间等考核，提升团队整体维保管理效率。
“我们引入微e修平台的目的，是希望规范线下各类服务终端设备的售后维护，提升售后服务团队的响应效率，从而为患者提供良好的就医体验，微e修很好地帮助我们实现了这一诉求。”——负责该商家售后服务的李先生
微e修，企业设备维修管理专家。各类型和维护服务提供商可以通过微信公众号，进行实时的故障报修和维修响应、巡检管理、设备管理等，提升维保效率。微e修解决了维保服务响应速度慢、过程不透明、数据无法留存、备品管理粗放、服务质量难以提升的问题，提供了一套高效的维保管理方式。
微e修微信报修系统，可以满足商家的售后报修，企业、学校、物业等内部设备报修；同时微e修支持微信报修系统定制开发，开发时间短费用低，如果你有这方面的需求，赶快联系我们吧！
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