公司因为各种原因导致客户利益受损，一个顾客正在愤怒地批评你们，另一个客户是冷静地和你商量补偿，你认为哪个顾客是你重点要照顾的目标？
很多人会选择回避第一个客户，和第二个客户商量。但是从能做长期生意来说，第一个客户才是更重要的。
有人说爱的反面是恨，其实这并不对，爱和恨都是情感，不仅能转化还可能交织在一起。爱的真正反面是冷漠，一个愿意和你吵架的伴侣是可以挽回的，一个懒得和你吵架的伴侣只会渐行渐远，同理，顾客也是一样的。
我是一个不太喜欢发火，表露情绪的人，一旦我对一家公司，一个人失望了，我会冷静地断绝合作。
上个月我在一家亚马逊物流服务商下了两个订单，分别在3月第二周和三月第四周。按照预期，我的货会分别在3月底和四月初上船并出发。结果我只是收到邮件通知，说因为船公司货柜不足，导致延迟，直到4/12和4/13号，我的两票货才上船出发。
货件滞留国内近一个月，严重影响我的补货计划，导致海外销售断货，每天都是数百美金的损失。因此我找物流商的对接人，质问为什么滞留这么久，为什么滞留期间不提供其他解决方式，以及两个订单相隔两周，明知柜子不足，为什么还要接受我第二批货。
我当时已经非常克制情绪了，结果我收到回复后，直接气炸了。
image.png
之后我的回复就更不客气了，直接开始批评他们的商业道德。
image.png
事后，等我冷静下来，我才意识到自己看到回复后为什么这么生气。
面对我的质询，对方的回复总结一下就三句话：这不关我事，只能这样了，你看着办。
我本来是带着期待提出质询的，结果遇到一副事不关己，无所畏的态度，这就进一步让我火大了。
这时候，直接要求客户冷静一点用都没有，如果客户真的冷静下来的，只会留下深深的失望。
一直到我冷静下来，对方从头到尾一句带有歉意的话都没有，还努力找证据证明不是自己的错。作为服务商，他们的确很冷静，成功规避了责任，按照公司流程报价，以合理的价格运送货物，获得足够的利润，但缺永远失去了一个客户的信任。
网友评论