去年，我们在园博园报名游泳的启蒙班，当时是浩峰的教练们，认真负责，做事周全。虽然孩子因为小还没学会游泳，但他的兴趣和感恩之心都冒头了——孩子不怕水，觉得在水中好玩；孩子也不怕教练，他觉得女教练比妈妈还慈爱，妈妈有时还吼他，但教练都是软声细语和他说话；而男教练比爸爸还有趣，因为爸爸不能陪着他在水中嬉戏，而教练能！
所以今年7月我们就想再报名启蒙班，没想到浩峰教练们说今年不是他们做了。我们也因为这个原因踌躇了好久。但最终，考虑到孩子应该还是要学会游泳的技能，所以我们还是报了第三期启蒙班。
8月2日开始上第一次课。一点都没有想到，这个启蒙班是一个教练带13个孩子，而且学员参差不齐，不管是高矮，还是年龄，相差甚大。诶！既然报了，就学了吧。我心里很无奈。
教练带孩子们做了准备运动，然后就带出户外的儿童泳池。泳池里已有不少孩子在玩，并没有专门的一个区域是给游泳班的学员。
没多久，下雨了。教练把孩子们带回了室内游泳池的浅水区——去年的启蒙课都是在室内浅水区里上的。
我问儿子，在哪个区域上课更好一些？儿子说：当然是室内啊！我说，大家都说，户外泳池的水温高于室内泳池的水温，那不是户外更好一点的吗？儿子说，妈妈，你忽略了一点：户外风大，风一吹过来就会很冷。
8月3日，也就是昨天，有11个学员，比第一天少了两个。教练同样带领孩子们先是做了准备运动，然后就去户外泳池。
担当的工作人员坐在泳池边抽烟。我提醒他了，明确提出“能不能不要在公共场合抽烟？”那个工作人员看了看我，说“能”——但还是坚持抽完了那根香烟。对此，我不想再说什么。因为一个人的行为，甚至说“担当”是呈现出怎样的形象，比我说什么都更有说服力。
孩子们先是趴在泳池边缘练习蹬腿，我儿子等在一个端末，好久教练才从另一端轮着教过来，轮到我儿子时，他已经是等得有点久了。又湿又冷，不停地想喝热水。
然后教练就给孩子绑好浮板进入泳池实践蹬腿动作，孩子小，动作不正确，但教练一个人要教十几个，不可能盯着我的孩子，我先后提示了三次教练教一下我家孩子，但加起来的时间都没有5分钟，而孩子在水里，慢慢变得有点紫色，他不停地要喝热水——他是很想坚持完上课时间的，但身体支持不了。
最终，我们提前了十来分钟上来。我给孩子换衣服的时候，孩子一个劲地发抖，说“冷死了”“冷死了”。
今天，孩子就起不来了，没有了往日活蹦乱跳的模样。我感觉这次的游泳启蒙班给了我孩子非常不好的体验。而且今年承办游泳班的主办方强调“请假不补课”，但我儿子今天就肯定无法去上课了。所以我提出要退费，我们不去了。
我给客服发了信息。但客服不回信息。我又微信语音，又打客服电话，但对方毫无反应。
“客服你好！我家黄炳仁报名了游泳启蒙3班，但现在水温太低，而且一个教练带十几个孩子，昨天孩子在池里泡了一个小时，教练都教不到5分钟，孩子冷坏了，所以我们申请退费。”
现在直到现在中午12点多，孩子还是蜷缩着起不来。
虽然我多渠道联系客服，但直到现在，客服还是没有给我任何回应。
我打算在今天下午16:00之前如果还没得到恰当处理，我就会把这件事情曝光到各媒体。
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