龙旺平，世界知名3D打印机公司Raise 3D(南通)厂长，华创EMBA二期学员，1998.09 - 2002.07，江西机电职业技术学院，机械专业毕业；2015.12 - 2017.05，华东理工大学，自考商务管理专业毕业；2014年进入上海复志信息技术有限公司工作；2018年任命为复志信息南通派恩智能制造有限公司厂长。
临危受命
龙旺平回忆说：2018年7月临时接到公司任命书，让我出任“南通派恩”厂长一职。前任厂长离职给公司留下了一个烂摊子，由于我之前一直在总公司担任研发一职，专职技术，从来没有做过管理，现在突然要去负责一个工厂，并且是一个千疮百孔，岌岌可危的工厂，心里七上八下的非常忐忑。这个新的职务对我来说压力非常大，极具挑战性。但我也相信挑战与机遇是并存的，临危受命，也许是锻炼自己、提升能力的最好方式，是一种真正高级别的挑战，于是我便接受了这项任命。
面临挑战
虽然在华创EMBA课程中系统学习过管理知识，但由于自身缺乏实战经验，仍十分担心，不知道如何解决即将面临的各种问题。果然，接任厂长之后，挑战接踵而至：
1.人员招聘和任用问题，在南通地区人员文化水平普遍不如上海，如何在这批人员中寻找到合适并且可以培养的人才？
2.当前员工质量意识薄弱，如何扭转此种局面？
自我转变
作为新任厂长，面对这些问题，我告诉自己应该尽快完成转变：
首先，角色的转变。做工程师时，我只要把自己所负责的那块工作做好就可以了。但是作为厂长，我需要对整个工厂负责，包括工厂的生产计划、组织、领导和控制等方面，推进工厂正常运转。同时也要懂得授权，做为管理者要懂得抓大放小。
其次，心态的转变。从工程师到管理者，不再是一个普普通通的员工了，要从心理上进行转变，要让自己的思维、心态、视野提升一个高度，因为现在是带领一个团队去工作。
再次，思维方式的转变。之前是做工程师，管好自己就可以，现在做为厂长，要考虑全局，要对全局负责。在思维方式上要有所转变，要告诉自己是一个管理者，要知道如何去授权，如何去保证整个工厂的正常运转。
最后，管理能力提升。当我们被推到一个管理岗位时，要及时补充自己管理能力的短板，及时提升，以适应岗位的变化。
如何成为一名好厂长？
工厂是生产可销售产品的地方。因此，必须要按照客户满意的品质、价格、交期等方面来生产他们所需的产品，并追求合理的利润。我在实践探索中总结出了一些自己的管理经验：
首先如果工厂的质量管理部门缺失，员工质量意识薄弱，将是非常致命的。必须把“安全生产、质量保证”为主线的观念深刻在每位员工内心深处：
1. 培养质量管理意识
聘请现场管理专家对所有班组长进行“生产与品质管理”为主题的系列课程培训。内容从如何成为一个合格的生产工厂干部、如何在工作中始终坚持“质量第一”的理念，到实际工具的传授“5W2H”、“QC七大手法”中柏拉图、鱼骨图、层别法等等，大家纷纷表示受益匪浅。
2. 开展安全知识讲座和现场演练活动
邀请南通市通州湾消防支队教官为大家讲解消防知识，并开展消防疏散及现场灭火演练。增强员工的消防安全意识，提高对火灾危险性的认识和处理突发事件的应急能力以及灭火逃生的自救技能。
3. “119服务”现场服务理念
“119服务”是指：生产线发生问题时，各部门主管、班组长必须在1分19秒内到达现场，目的是有效及时解决问题、提高生产效率。
4. 坚持精益管理
为提高生产效率，降低走动和搬运浪费，将原本分开布局的预装和总装部合并；实行员工提案改善制。2019年9月-12月共收集改善意见2万余条，完成改善2135条，共为公司节约成本50多万元。
5. 产品质量问题严肃处理
因产品质量问题被客户/代理商投诉事件，在周会上进行公开通报批评，上至管理者下至员工全部进行处罚。
6. 树榜样，抓典型
在“安全生产、质量保证”方面表现突出的员工和部门及时给予肯定和表扬；对于触犯公司质量红线的给予严肃处理。
案例分享
为了保证质量，生产要求是一道工序完成之后必须由质量管理人员检验、盖章之后才能进入下一道工序。然而新规定颁布不久，有一个平时表现非常优秀的员工实际操作时并未按照要求执行。此时面临的难题就是公司质量管理红线已经制定，是否要执行？所有员工都十分关注这件事情。如果严格执行，有可能会流失该名优秀员工（在这个地方其实招到一个比较优秀的员工还是非常难的事情）；如果不执行，质量管理红线将形同虚设，无法继续实施。最终为了顾全大局，我决定全厂通报批评，扣除了该名员工当月全部绩效奖金。当然私下要跟该员工谈心，肯定她平时的工作表现，但也请她理解，公司规章制度是任何人都必须遵守的，并承诺她如果下月表现突出的话，不仅下月绩效奖金照常发放，本月扣除的部分也会一并归还。经过这件事以后，大家“安全生产、质量保证”的意识基本形成。
其次面对高层次人员稀缺，员工整体文化水平不高的现状，我们以“尊重员工、培养员工”为核心，充分调动员工积极性，坚持内部培养干部。
1. 加强干部培训
根据公司发展阶段和人员水平，选定目前公司干部比较欠缺的管理课程进行培训，培养他们的管理意识，通过管理方法和手段的学习，提升他们的管理水平。
培训关键点
1.培训中必须有考核和评比，我们主要包括考试和课堂表现两方面。
2.培训结束后要求每位参与者做培训总结，我们是从这几方面进行的：培训中学习到了什么？有哪些内容是可以在工作中导入的？导入的顺序是怎样的？每位参与者列出自己的工作计划并录制成视频进行汇报，行动计划进行公示张贴。
2. 敢于放权
对于表现优异的干部，给他们成长的机会，例如：周大会可由管理层干部轮流主持。
3. 员工技能等级考核
我们是生产工厂，多数是一线技工，为了规范生产操作，提升个人技能水平，从而提高生产效率和工作质量，公司规定每年3月和9月针对满足条件的生产一线技术工人进行技能等级评定，包括理论知识考试和实际操作技能考核两部分。对于评级成功者颁发技能等级证书和50-600元/月不等的技能补贴。
4. 定期开展员工活动
我们定期组织各种各样的活动，提供互相了解的机会，从而拉近员工之间的关系，组成一个更加紧密的整体，提高团队凝聚力。同时也是员工展现自己独特魅力和才华的一个途径，让员工更加自信，人际交流更加顺畅，让这个集体氛围更加融洽友爱。例如：组织团队建设、辩论赛、演讲大赛、BBQ、运动会等活动。
5. 关心员工身心健康，落实人文关怀政策
为提高工作效率，减少人员流失，公司每年安排全体员工进行健康体检。工作年限满一年可带一名直系亲属，满两年可带两名直系亲属，以此类推；未满足条件但仍想带亲属，可到人事部登记，体检费自付（可享受公司团购套餐价）。
最后以“完善的管理制度”为保障，无规矩不成方圆，任何一个公司都必须建立完善的管理制度，保证企业的正常有序运转，规章制度建设是企业基础管理工作的重点。
1. 制定完整规章制度
我们制定了一套完整的《等级考核管理制度》；其他的还有《培训制度》、《质量管理制度》、《各部门绩效考核制度》等等。
2. 利用线上办公软件，提高管理效率
为让工作简单、高效、安全，引入阿里巴巴集团的钉钉办公软件；为进行可视化工作管理、沉淀分享项目知识与管理机制，引入腾讯旗下的TAPD平台服务。
案例分享
工厂质量部负责人因为多次绩效考核不达标，面临被降职的问题，对于大部分企业来说，这是非常容易处理的问题。但是在我们工厂由于质量部负责人和工程部负责人是夫妻关系，这种情况处理起来就比较棘手。对于一个工厂来说，生产部和质量部是非常关键的两个部门，如果此事处理不当，可能直接导致两个部门同时面临危机。于是我通过人事部得知他们的家庭住址，准备了一些礼品，去之前先电话确认了时间没问题。在他们家经过近三个小时深入交谈之后，他们表示，没能肩负起作为质量部门长应该担当的工作，对公司造成的困境深感抱歉，愿意服从公司的安排；同时厂长亲自上门与他们谈心的行为令他们非常意外，也很感动。之后对这个员工进行了岗位的调整，目前在现岗位中表现非常好，突然想到华创EMBA课程中老师讲到的一句话：垃圾就是放错位置的资源，企业用人也一样，用对了就是人才，用错了就是垃圾。
日常管理小技巧
1.每周一开大会，传递好消息，表彰周最佳员工和月度最佳员工，公司大事件汇报，问题通报。例如，人事变动。
2.取消人为罚款制度，改为提交质量异常原因分析及纠正措施报告单。
3.设立“功臣榜”，用于展示对公司贡献突出的人员，以员工为主（尽量不要出现领导干部）。
在此感谢龙旺平同学协调时间接受我们的采访以及提供相关素材。
华创教育研究院
中国科技创业教育第一商学院，专注于科技型企业的培育与辅导。开设有华创团队赋能EMBA课程，学员大多是科技领域的佼佼者。华创教育研究院的创业课程被上海市创新创业大赛、上海市科技创业中心、上海团市委、江苏省科技创业大赛选定为官方培训课程系列，是中国科技创业教育的领军机构。
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