淘宝认为退货就是一种最好的服务，于是大家可以不用为品质负责，奇瑞终于在造车上取得了显著提高，发现市场被野蛮扩张的竞品给抢没了。如果仅从产品品质角度来讲，奇瑞遥遥领先于竞品，如果从销量来讲，而这些竞品遥遥领先于奇瑞。为什么？
奇瑞对于经销商的索赔管理是超乎想象的严格，而竞品对于保修管理是异常的宽松，只对真实性控制，控制道德风险，只要事是真实的，哪怕是变速箱这样的保修都无需报告。竞品的用户觉得变速箱这么大件的东西这么简单就给保修了，而忽略了为什么在质保期出现问题，用户体验是满意的！就好比淘宝的退货机制一样，不满意可以退货，服务真好，忽略了为什么要退货？这就是为什么竞品在品质没有提升的前提下可以疯狂扩张市场，也不丢失口碑的核心了！
造高品质的产品固然重要，还要有与之对应高品质的管理才能赢得市场！
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