昨天讲到产品生态形成后,我们可以通过产品自身的演化来成就伟大的产品。而这里面有个关键元素就是用户。今天分享,如何通过打造一个用户社区,来驱动产业演化。
总结出了三板斧:先做供需关系,然后做关键人物,再做共同价值。
打造供需关系
社群可以理解为小号的社区。我们加入过很多社群,仔细观察会发现,他们一开始通过发奖品、各种活动吸引大家,第一周会很活跃;第二周慢慢就冷却了;第三周已经没人发言了;第四周就只有发广告的了,很快,这个群就变成了一个死“社群”。
但也会有一些群会很活跃,这里最关键的就是在社区里形成一个生态,一个供需关系,即这个社区里要有人提供供给,进而延伸到有人在这里消费需求,形成一个稳定的供需关系。
所以,打造社区的第一步就是发掘出这里面的供需关系。供需关系越强烈,社区就能做得越大。
供给从哪里来?以内容社区为例,一个社区里的发帖量就是做社区的关键指标,你要想形成供需关系,就得有人能不断地产生供给。两个维度,一个是如何降低生产门槛;另一个是如何让更多的人分发;
Musical.ly 降低门槛的方式就是提供一个很大的素材库,为用户提供“再创作”的机会,从而赋能普通人生产内容。另一个是,解决视频创意问题,通过把一部分人已经验证过的创意内容分发给其他人,让其他人去模仿,从而解决普通人没有创意的问题。
关键人物
第二板斧叫做关键人物。关键人物有三个特征:
第一,有强大的号召力。比如行业里比较有名气和影响力的人。
第二,有强大的示范效应。比如他在社区里得到了很多好处,吸引别人也想要获得好处。
第三,有强大的认同感。这个人要认同你的社区,他会用自己的时间和精力去帮助社区做大做强。
对大部分创业者来说,这三点最应该抓住的是第二点,有强大的示范效应的人。因为有号召力的人通常很贵,愿意付出的人非常难找。
Musical.ly就是抓住了第二点,找到了那像邻家女孩/男孩一般的人,帮助他们成功。“邻家女孩的成功”非常具有说服力,甚至是所有的人都喜闻乐见的社会现象,这给人们一种想法:因为她可以成功,那么我也可以。
共同价值
第三板斧就是共同价值,即在社区里,大家都遵守的那些价值观。共同价值对社区,特别是早期社区来说,至关重要。不是因为共同价值能凝聚人,而是因为共同价值能筛选人。
拿Musical.ly来说,当时有一个席卷全球的活动,叫做”Don’t judge me“,也就是"不要判断我”,参与活动的人都会把自己扮丑,然后在视频后半段变成那张漂亮的脸。表达的就是”Don’t judge me“的价值观。这个价值观的出现,这个社区就与其他社区不一样了,这个社区就有了非常明确的定位和特点。
社区三板斧的适用范围
并不是所有产品都适用于打造社区的,有两个值得考虑的变量。
首先,你得明确你产品的价值主张是什么?或者说你卖给用户的是什么东西?如果这个东西跟用户协作相关,比如UGC社区,那么自然应该用社区去驱动。如果它是一个个体,那么打造社区成本就会很高。
其次,如果你贩卖一个新的价值主张,并且有很多人愿意与他人建立价值认同的话,你也可以去建立社区。
最后,这里其实还藏着一个问题。那就是如果早期用一个小的共同价值吸引了一批核心用户加入,后期随着产品的用户群在增加,那共同价值也要跟着变。
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