每天早上是8:30上班,孩子是7:40上课,所以送完孩子一般都还有很久的时间。经常会去学校附近的早餐馆吃早餐,就觉得心里很满足,非常舒服。是不是觉得很容易满足,因为吃饱了穿暖了。呵呵,不是的。以前经常不吃早饭,后来为保持身体健康,给自己设定了一个目标:每天吃早饭、喝8杯水、每周锻炼一次身体......计划赶不上变化,后来都没有执行,就吃早餐还可以,所以就获得小小的成就感,呵呵!说是一顿早餐其实也很简单,就是一碗小米粥,2个包子,外加免费的凉拌白菜和萝卜,很爽口的小菜。说到包子,其实最喜欢吃的是茴香肉陷的包子,刚开始吃不习惯,后来像上了瘾一样,坚持吃了很久都不觉得烦!已经是以老客户自居。店里的老板是个不到50岁的中年男人,右腿有点瘸,走起路来看着很费劲的样子。他在山西当过5年的兵,我想可能给是因为当兵的时候留下的残疾吧。老板的服务很热情。
有天早上我想往常一样去吃包子,“老板,来两个茴香的,一碗粥。”老板说“茴香包子是昨天的,不是太新鲜,你还要吗?”我迟疑了一下,告诉他换成萝卜肉的。正在吃包子的时候,老板的媳妇在他旁边嘀咕了一会,老板没给好脸,说了她一顿。我当时听着像是在说我要的那个包子的事情。我也没说什么。最后算账的时候,老板笑着告诉我:“老过来吃,那个包子不新鲜,我不愿意让你心里不舒服。”我笑了笑说:“没事,谢谢你啊!”
后来我还是照常去哪里吃包子,老板依然对我非常热情的服务。我突然在想,如果那天老板直接给我那个不新鲜点的包子,我肯定能够吃出来,如果很难吃,也许我会想这个老板怎么欺负老顾客,从此以后再也不会来这里吃包子;也许我吃不出来,即使吃出来了,我也不会说什么。。。。。。但是老板的举动却让我重新去认识他,包括他们的小菜,他的那种热情而真诚的微笑,虽然我不敢说他的包子是最好吃的,但是他的那种经营之道和热情友好的服务却在深深的吸引着我们,因为来这里的都是常客。
今天我突然好想写下这些感受,我还想告诉更多的朋友,去他家吃包子吧,那里的人很真诚,值得我们去品尝和感受!我也想到了一个问题:对于老客户,你应该给他们什么?老客户是否应该忽略,因为他们会不在乎?还是应该给他更好的?值得我们大家去深思。
作为一名4S店客服的员工,在我们日常的客户服务中也是如此,老客户我们更应该给他最好的,深深的去打动客户,让客户心甘情愿的、发自内心的去帮我们做好口碑宣传,为我们转介绍客户。
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