迪士尼乐园世界度假村前高级副总裁李‧科克雷尔（Lee Cockerell）拥有40多年的服务行业从业经验，曾分别在希尔顿酒店和万豪酒店做过高管。他在《创造魔力：迪士尼打造“神奇业务”的十个领导力策略》（Creating Magic：10 Common Sense Leadership Strategies from a Life at Disney）一书中，分享了两个管理经验：
第一，在员工需要你时，尽可能挪出时间帮忙。在迪士尼工作时，科克雷尔会让所有员工知道，他永远会为任何想与他讨论任何事的人空出时间。很多高管对这种做法有疑问，怕开放会面时间只会让自己更忙碌，但科克雷尔的经验是：这种做法可以塑造出更快乐、更有效率的工作环境，也减少了很多会占用他大量时间的问题，反而节省出许多时间。比如，在员工之间的摩擦升级成憎恨和对抗心态前，解除他们的忧虑，留下可能会为此离职的人才。科克雷尔还分享了一个时间管理方面的必备诀窍：行程上永远要留出一段空白时段，让自己有时间应付突发状况。因为突发状况往往比预期事件重要得多。
第二，善用“ARE”的免费资源。“ARE”就是感激（appreciation）、认同（recognition）与鼓励（encouragement）。 科克雷尔担任芝加哥万豪酒店餐饮总监时，有位经理的表现十分出色，于是科克雷尔给他写了一封信，称赞了他的天份并表达对他的倚重。几个月后，科克雷尔去这位经理家中做客时，惊讶地发现那封信被悉心裱起来了，挂在玄关显目的位置。此后科克雷尔就把“给员工致谢视为自己的首要工作，因为写那封信用了不到五分钟，而那位经理却能因此而获得极大的成就感。 科克雷尔说，“ARE”能量，完全免费而且能永续使用，能够增加员工的自信及自尊心，驱动员工及团队的绩效，并能让组织稳健运行。
网友评论