最近读到柯P粉专小编的专访，里面谈到要用什么风格来经营粉专。访问中说曾想过用年轻人的流行语来跟年轻族群对话，但发现起不了作用，最后再回到柯P本身的特色“真”这个核心议题，才拉回正轨。
的确，既然要叫做粉丝团，最重要的就是要看清楚“粉丝”才是全部的重点，如果做出来的行为回应不符合粉丝的期待，就算是铁粉有一天也会耸耸肩无奈地离开。
先懂粉丝心理学再下手
我们先从粉丝心理来探讨。
在过去，粉丝力量最常展现的场合是跟明星出没的地方。我们可以很直接地看到明星的铁粉是如何抛头颅洒热血的支持着他们，有时甚至非常不理性的盲从，只要出相关的周边产品，就毫不考虑的先买再说。
粉丝想要与同温层互动，必须透过加入歌友会影友会的组织，才能获得更多的资源分享，例如珍藏的唱片、海报、剪报...等，同时也要等到实体聚会时，明星降临，才能把对偶像的喜爱释放分享出来。
到了社群媒体盛行的年代，一切都改变。
由于粉丝随时都可以爬文并跟其他人分享，也就是说登入粉丝团后就可以沉迷在其中，一直到你想离开为止，但粉丝们会不断透过分享更多你没看过的收藏品来展现其独特性，或是享受被崇拜的快感，于是继续陷入不断的同温回圈。
但若有一天，明星发了一篇不像他原本风格的文章，粉丝们的心情会如何？
千万别让粉丝认知失协
这就产生了认知失协。
例如，对女明星的期待是看到她美美的出现，风姿绰约，或是今天又在哪里忙工作，心情又如何。粉丝想要追踪的是她的行踪，听到她的心情。如果女明星今天发了一篇素颜照，或是对某人某事疯狂开骂评论，跟原本的形象落差十万八千里，粉丝们看到了只会掉下巴，心想“怎么跟心目中的偶像不一样”？
你看到的不是你原来以为的那样，或是你感受到的不是你原本喜欢的那种调调，这时大脑就会启动认知失协机制，铁粉会去脑补这才是女明星的真自我，做自己，但对一般粉丝来说却成了暴走，或说是走钟，接下来粉丝就会渐行渐远，慢慢沉下去。
因此，偶像必须维持粉丝喜欢的味道，是相当重要的一件事，就像你爱吃的街角那间卤肉饭，要是有天做出来的咸甜口感或是肥瘦比例跟你想像的不一样，可能就很难赢得你下次莅临的机会。
粉丝的心理其实不难懂，就是需要定时喂养他们想要的东西。
分析粉丝团属于哪种类型
让我们回到原题，刚刚谈到的是把偶像当作产品为假设，在脸书开设粉丝团时，第一步骤就是要请选择设立的哪种粉丝团。一类是企业或品牌，另一类则是社群或公众人物。(图一)
以上两种，除了社群这类比较像社团之外，其他都可以当作是品牌的经营。实体商品是品牌，人也是品牌，所以聚焦来讨论品牌该如何跟粉丝说话，我们可以运用形象x层级的工具来分析。(图二＆图三)
第一类：形象严肃，等级高端
以商品来说就是精品、跑车、房地产、奢侈品之类的，消费者需要反覆思考衡量价值；对比到人的话就是传统产业的高阶经理人，要给人稳重、经验丰富、专业、可靠的感觉。
在这一类中，遣词用语是相当重要的一件事，每句话都要写的有深度、有学问，太过浅显或口语的文字，都可能造成反效果，试想如果精品包的贴文是“带上它好潮！”或是“这款包hen美”，是不是价值立刻就被打了折扣。但如果写的是“展现不凡”“引领时尚”，虽然稍嫌古板，但能产生距离感的想像力就相对不一样。
同样的高阶经理人，与其转发政治文，或是贴今天又去吃什么好料，拍什么美景，就不如发表自己的观点文章，或写上对餐饮的见解评论，美景营造的用心之处来得有含金量。当然这边指的是粉丝团，个人的朋友圈因为是隐密式的，就不在此限。
第二类：形象轻松，但等级高端
这两种在过去好像有点互斥的感觉，高端的产品怎么轻松的起来？近年来随着科技发达，越来越多这样的产品出现，没错，我要举例的就是3C产品。
智慧型手机现在就像是民生必需品，不能没有，只能更多。奇妙的是这类产品的价格却不一定亲民，一只好用的手机动辄万元起跳，但它可以带来很多实用的功能，即时通讯、讲电话、发电子邮件、玩游戏、追剧、纪录运动、查询资料...等。
有没有发现这些产品共通的话题就是要让消费者觉得好玩、新奇、实用，而且先买先赢，先拥有先炫耀，假设用硬梆梆的字眼，绝对带动不起消费的欲望，即便是贵到四万多元，也是要告诉你贵得有道理，买了就开心。
而新创企业家正好就符合这样的特色，他们桀骜不拘，有自己的想法，追得上快节奏的科技变化，所以自然要用酷炫的方式呈现自己，以免让人觉得老派、保守．人们就会替他们的公司企业贴上标签，创投也会认为是抗拒革新的绊脚石，对于不断滚动式改变，追求创新创意的新创企业家来说是相当禁忌的事。
第三类：形象严肃，等级亲民
这类的商品在行销学里面可以归类为相信品，所谓的相信品依照政大国贸系邱志圣教授的定义为，该类产品在购买之前无法评估其好坏，买了之后也无法知道它的好坏，尤其是像一些医疗产品或保健食品。
效果是一件严肃的事情，但它的价格又不至于贵到无法负荷，所以等级还算亲民，也必须亲民。这时候必须注意的是不忘初衷，也就是商品原本的目的是什么必须牢牢记住，就是要帮消费者解决他们最在意的问题，也许是肌肉疲劳、眼睛酸痛、体力不济、身体保健等，这些效果就是初衷，一开始就承诺可能会改善而吸引消费者尝试使用。
此外，可以利用口气来发挥独特性，就像是一位不时提醒健康的小帮手，用轻松且具有风格的口吻来发文，让消费者认为你是个时时刻刻都在关心他的人，产生“为你好效应”，进而变成类似多一点专业知识的专家，但又不会拒人于门外。
政治人物之所以被分类在这个区块，最大的原因是因为年轻选票，毕竟年长者的政治偏好已经根深蒂固难以拔除，选举每每最后又操作成颜色对决，但这些顶多只能催出基本票来。年轻人认知尚未成形，所以能争取年轻人的认同，就可多赢对方一张选票。
年轻人到底喜欢什么样的政治人物？有人说要不停办活动的，有人说要会讲年轻人语言。我用比较中性的方式来描述则是，年轻人喜欢专业但是不失人性的政治人物。
专业不必多说，但什么叫做不失人性就必须用心理解。每个人都有自己的个性，人跟商品不同的是有体谅之心、怜悯之心。如果政治人物只想不停陈述丰功伟业，肯定按赞数很少，但不讲些政绩又要怎么让人知道自己做了哪些大事？这时候就必须赢得网友的好感，也就是要获取当时选民喜欢你的初衷。
几乎每个政治人物都会说我的初衷就是服务选民，当然没有问题，但同样是服务选民，为什么选你不选他，就一定有吸引的特质。例如柯P所呈现的“真实素人感”、花妈的“隔壁大姐感”、阿扁的“有话直说感”、马英九的“好学生感”，就是这些feel让选民有感，进一步成为忠实粉丝。
所以在这个基础之上来做变化，小编就轻松多了。不必应把年轻人流行语挂在嘴边，因为那不是真的你，可以用学习的态度告诉粉丝你知道什么正在流行，也有在关心这类的议题就可以，但不必整天“这个我可以”“你有freestyle吗？”“宝宝心里苦”“有图有真相”，毕竟粉丝喜欢的是你的特质，而不是你的跟风。
真实的你会有自己的口头禅，真实的你会有自己的眼神，真实的你会有自己的招牌动作，真实的你会有自己的口气。你就是自己的品牌，这些真实你的特质组合成你的品牌，粉丝要的是这种感觉。
第四种：形象轻松，等级亲民
简单一句话就是就是做到人见人爱，做到每次的接触都是完美出击。
这类的产品像是快消品FMCG，要让消费者觉得有你真好，没你真的不大好的感受，但又不会让消费者有非你不可的压力。形象轻松等级亲民看来是很无害好经营，但却也可能变成无味无所谓的局面，导致消费者变心跟翻书一样快，所以小编得时时花些心思制造出更多的惊喜，或是帮忙延伸更多的效用来唤醒消费者，不要让他们麻木沉沉睡去。
相对于公众人物，明星就极需要轻松又亲民，但是轻松不是随便，轻松也不是随性，想到什么就发什么文，这样很容易会让工作伙伴陷入公关危机，每天不用工作光在善后就好，每一篇发文都要精准的煽动到粉丝的心，勾起粉丝追求的欲望，就像是完美的剧本，每次演出都要搏得满堂彩。
尤其拥有大量粉丝的明星，更是切忌发文后删文，一来可能被固守的粉丝截图，二来也许会被媒体夸大报导，当然如果你是走“做自己到露骨”那般无尺度路线的艺人，这篇文章请直接跳过，慢走不送！
你的选择决定粉团品质
社群行销手法有高有低，低等的小编用劣质的内容和伤风败俗来吸引目光，而高等的小编则是用更多的创意和互动激起效忠的火花。真正厉害的小编，就像是跟粉丝们跳恰恰，一前一后，一退一进，默契十足的把你当朋友，让你不爱他也难。
看完这篇，你就知道粉丝要的是什么，记得多给他，好好宠他。
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