一、调研概述
（一）调研产品
聚水潭（Saas-ERP）：电商后端信息化解决方案
良品铺子（V2.9.0）：电商零售终端
（二）调研目的
通过对电商Saas-ERP产品聚水潭和良品铺子APP两款产品进行分析，了解电商业务的前后端的业务流转，包括前端的运营能力（营销）和后端的服务能力（包括仓储管理能力、货品管理能力和采购管理能力），以及整个电商零售行业的发展趋势。
二、产品介绍
聚水潭是一款电商ERP产品及Saas协同平台，为电商企业提供全面的信息化解决方案。帮助企业实现各业务模块的云协同。包括订单下载处理速度快，智能审单功能灵活设置，OMS+WMS一体性强，信息流转效率高，库存的精准化管理，拣货类型的多样性，拣货分波次管理，拣货路径最优化，完全实现商家、分销商、供应商和档口等业务链协同。除此之外还有客户关系管理CRM、供应链SCM管理和分销管理DRM。
良品铺子专注高端零食，以“把全世界的零食搬到顾客家门口”的宗旨，深入研究顾客的潜在需求，在品种、口味、价格、包装、售卖方式、交付方式、食用方式、分享方式、存放方式各方面充分满足顾客的需要。为消费者提供休闲生活的概念，引导消费者如何更健康合理的食用休闲食品。整合行业资源，建立休闲食品服务业的标杆。销售模式也是由线上商城+线下门店的形式存在，良品铺子将线上分为B2B、B2C两大类。前者是良品铺子向京东自营、天猫超市、唯品会及其它线上经销商供货，后者是良品铺子到天猫、京东开旗舰店及通过良品APP向消费者销售，良品铺子在线上以2C为主，2B为辅，全力发展2C，不拒绝2B。
三、市场分析
中国零售趋势市场分析报告来源于艾瑞报告，地址如下：
http://www.iresearch.com.cn/Detail/report?id=3247&isfree=0
（一）零售市场总体情况
（二）市场未来趋势
趋势一：
趋势二：
趋势三：
（三）用户消费端趋势：代际变迁与消费升级
四、用户分析
通过艾瑞咨询平台查询到良品铺子的数据报告
通过以上数据可得，良品铺子做为休闲零食，消费者女性偏多，年龄覆盖到20~40岁以上的人群，尤其是25~35岁人群，这些人群上班族、白领较多，更偏爱轻松休闲零食作为一种生活方式。
另外通过独立设备数近一年来基本保持稳定，在一定的用户数量基础上没有太大的突破，说明在休闲零食行业也有更多的其他品牌，比如三只松鼠、百草味、来伊份等休闲零食品牌。
五、产品框架分析
（一）产品功能架构图
从产品功能架构来看：
1、聚水潭是基于前端业务的后端业务解决方案，涵盖了基本的商品、订单、库存、分销（有分销业务时）、采购（有外部供应商采购业务）以及会员管理等基础模块。
2、良品铺子在APP端除了基本的购物车-下单-售后流程以外，还支持在APP端查看门店、商城、外卖的订单。既支持在线上购买，也支持定位帮你发现附近门店在线下门店购买。
另外，良品铺子APP端有丰富的会员权益营销玩法，比如品尝券、会员价、购物返积分等，积分可以在线兑换食品或者其他物品；还有每日签到、签到有礼、UGC模式及用户互动、提高用户的活跃度和粘性及留存率。
良品铺子APP有分享赚钱功能，促进了用户的拉新，达到用户增长的目的。
（二）产品信息架构图
聚水潭作为一个Saas-ERP产品，支撑前端的及供应链协同业务，从产品信息架构可以看到，功能模块相对比价多，除了基本的进销存模块，还有会员管理、财务报表及业务数据分析报表。
良品铺子的APP的信息架构可以看到，将所有的用户可触达的功能需求进行分类，主要分为
1、用户购买入口，通过不同的营销活动展示商品信息；
2、电商必不可少的购物车入口；
3、专门的权益模块来运营会员，通过用户分享来拉新，提高用户增长；
4、设置我的模块，管理所有的订单、权益及个人信息；
5、发现模块里通过发动态、话题、打卡、互动等玩法，让用户生产内容，用户之间可以进行评论点赞等互动，提高了用户的活跃度和留存率，增加用户粘性。
六、产品主要流程分析
良品铺子前端，对于买家用户来说主要功能是查看商品—添加到购物车—下单—支付—收货。
对应的后台逻辑有：订单审核—拣货—发货—打印物流单—回写发货状态到前端平台。业务流程如下：
七、交互设计体验
（一）聚水潭属于后台，交互相对简单，重在功能的设计。
有个值得分享的点是：比如说在维护商品信息的时候，可以直接维护商品的品牌信息和虚拟分类，不用再专门单独进入到品牌信息中去维护。从用户体验的角度来说，方便了用户的操作。
（二）良品铺子的交互
1、良品铺子的社区
包括用户生产内容（UGC）形式进行，发布的动态包括文字、图片、关联商品、添加热门话题，还可以将发布的帖子分享给小伙伴，获得打赏评论还有机会获得关注，赚取积分，积分又可以兑换礼品。便于用户的交流与互动，大大提升了用户活跃度和粘性。
2、良品铺子支持查看多种渠道订单信息
在【我的订单】里同时包含了门店、外卖、商城三个渠道的订单信息，满足了用户的多渠道购物需求，提高了用户的购物体验和效率。
3、话题交互体验的建议
在话题栏目这里，有相对多种类的话题可以参与，但是在丰富的内容中缺乏搜索功能，不能很好的满足用户即时找到想要参与的话题内容。
一般在信息量大的区域建议添加搜素功能来帮助用户高效触达所需的信息。
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