大使还是灾难？—-顾客成为什么，服务说了算

服务优劣的巨大差异，决定了企业与顾客之间的关系。半数以上的企业提供的服务，处于平均水平甚至低于平均水平。迪士尼致力于创造绝佳的顾客服务体验，也因此诞生了这一本书——《绝佳体验》。

道理听上去很简单，就要为顾客打造绝佳的体验，可实践才是关键。

首先要树立打造某种程度的体验的决心（当然目标要向“极佳体验”努力，努力做到“极好体验”，至少也是“良好体验”；极力避免“一般体验”，杜绝“不良体验”。）其次要有实施的方法。企业中的每个员工、经理和负责人，都要对企业创造完整体验负责，包括

1.了解自身所处的位置；

2.清楚自己要达到的程度；

3.制定计划和进程，提升自我。

目前我和老铁们共同运营的每日英文金句学习社群，每个人在其中都有重要的职分，要想带给学员绝佳的体验，不仅要提供多样化丰富的英语学习资源，同时要让学员感受到受重视、归属感、荣誉感、成就感。目标明确，接下来就是制定具体时间措施和执行反馈。将业务能力和服务水平提升到上一级。

我所服务的顾客依据我所提供的服务质量，和他感受到的体验等级，有可能会成为我的“品牌体验大使”，也可能会成为几何级损失顾客数量的源头。

我们必须专注以下三点：留住我们现有的顾客；打造回头生意；以良好的口碑赢得新顾客。

想实现这些最有效的方式是培养忠实的顾客，把他们变成体验大使，让他们去与别人分享他们的体验。顾客会成为大使还是灾难，服务带来的体验决定。

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