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74每日沟通一例:即使是无缝的蛋,我们也得叮的住

74每日沟通一例:即使是无缝的蛋,我们也得叮的住

作者: 付奋 | 来源:发表于2017-08-10 20:48 被阅读0次

   几大快递公司都在拼命完成最后三十公里的送达,在经纪人销售产品的过程之中,最后的那一段路程并不难,最难的就是前期的那半公里,从陌生到信任的初期,需要我们敏锐的去把握对方的每一丝信息建立链接。

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以上案例之中,徐哥是经纪人在打电话找客户过程之中,一个客户转介绍的,很明显需求已定是有的。我们一起来看看以上对话那些可以有其他选择的。

    每一次的对话我们都需要一个清晰准确的目标,想达成什么目的,是为了增强信任还是推荐产品,不然最后摸着过河的做事方式总是不得劲。


经纪人:你好。我是美联物业某人

客户:好  (客户的表达基本都是几个字,看出来对于不信任的人完全不愿意多花一秒钟的时间)

经纪人:您东莞的定金处理好没?(这个表达方式,感觉经纪人太自信和这个客户的关系,开口就是你的麻烦事处理好没?可以换个方式以对方为焦点的说:知道您东莞的一笔定金遇到一些麻烦,不知道现在处理如何,我可以为你做点什么)

经纪人:我应该怎么称呼您呢?

客户:徐

经纪人:您好,徐哥

客户:好

经纪人:我现在没有在深圳,回深圳联系你

客户:您大概什么时候回深圳呢(此处信任关系完全没有建立,就往下具体对方什么时候回深圳,有点唐突。对方也只是应付的回应。)

      以上这句话可以换个方式说:谢谢您的信任,上次某某介绍您给我,就听他说您是一个  非常热情真诚的人,跟你联系,我内心也是有点忐忑,担心打扰到你,上次听到你需要找一个某类型的房子,我给你推荐一个,您先看下,那既然您下周回来,先不打扰你,我下周一下午再和你联系          (这几句话的表明,你和介绍他给你的人是比较熟的,毕竟有中间人的介绍,会让关系更近一步。其次表达自己内心的感受,担心打扰到对方,体现经纪人是时刻为别人考虑的人,下周一我再联系你,这就好比是一个约定,下周一下午你联系就不试突然出现,是应约而来)

客户:下周

经纪人:推荐产品的信息

总结:面对文字的交流,因为并没有看到对方,也没有面对面交流的感知,就需要我们更敏锐的去把握对话,争取多一点的对话,如果你已经有了很多客户,那就无所谓,如果你是新人就需要见缝插针的和对方建立连接,以上对话的思考紧紧是依据个人经验做出回复。欢迎各位朋友能更多探讨。

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