免费模式是商业模式中的一种。免费服务到底好不好?
站在消费者的立场,当然好呀!既然是免费的,不要白不要。
有企业提出,他们提供了所谓的"免费服务",但这也同时教育顾客,企业要提供免费服务。
有个企业,我们不能不佩服,相信大家都曾去体验过。就是M当劳和K德基,他们的卫生间很干净,服务人员检查、打扫也很勤快。最主要是对任何人永远都是免费的;
假如有天,我们急着要上厕所,尤其是在城市的大街上,找一个公厕非常难!这时候你会想到谁?就去麦当劳或肯德基,为什么?因为那里免费,随便去。
这样做,能为他们带来了什么?
第一:带来了客流量。
第二:烘托了人气。
第三:有助于品牌的传播。
第四:让过客成为顾客。
而我们家乡的酒店,餐厅,他们是不是这样呢?
不是的,并且他们还说谢绝自带酒水,我们这里有最低消费,更不用说去用他们的厕所了。
有设洗手间,但却一直故障中待修;有的无法解手,纯粹洗手用的;有些根本没有洗手间。
在消费市场中,这免费思维模式,其实是可议的。若做到让顾客满意都说好,除了增加成本外,顾客认定你所提供的服务也是应该的。
这个免费服务的方式若做的不好。除了增加运营成本外,反而造成了坏的口碑,连带也对现行所卖的产品产生负面形象,口碑打折扣。
原因是,如果你不对自己的服务收费,就没有使命(和信念)迫使企业明确自己的承诺;也绝不会有人关心顾客最需要的到底是什么。
再说~免费模式,
能持久吗?其生命力在哪里?
那只不过是把边际成本算进去吧。这样的结果各位清楚,等到利润抓不上来时,不是偷斤减兩或者把这免费模式划去。
再次强调,服务不能是免费的。
目前还有好多公司称“售后服务部”,这么做让人直接的印象就是~"提供服务免费是应该的"。
顾客想要商家提供免费的服务,只是为了贪便宜。比如有家海XX火锅,顾客真是去品味火锅吗?
不是,他也真不是卖火锅。顾客去那儿只是心里想或可多捞一点免费的吧。
客户愿意付钱的服务,
肯定是他真正需要的;
所以要改名叫“客户增值服务部”。
凡是无法为企业带来利润的服务,就无法保证为客户创造那些价值;当然,也就不能指望客户能够真正满意。
让顾客来决定什么是有价值的服务,这是对于服务判断的基本原则。
一些公司把服务定位成弥补产品不足,带来的顾客不满!这是一个非常可怕又错误的观念。
不要~
"用服务来弥补产品的不足"。
不要提供一厢情愿的服务!
你提供的服务,
必须具有特色独立的价值。
而是否有价值只能由顾客来评判。
服务和产品之间,
不是一个相互提升或互补价值的关系;而是,
为顾客亦为公司创造价值的两个同等重要的两块,这两者不能是互补关系而是平行关系。两边都必须为顾客创造价值而努力。
因此,
服务必须能够带来增值,
如果服务没有增值,
服务根本没有意义。
再次强调~服务不能是免费的。
你的"顾客服务部"要改名称叫做
"客户增值服务部"。
由名称来定位可以做什么,应该做什么,必须做什么才是对的!
我是萧力恒,
希望今天的内容对你有所启发。
网友评论