首先,我想明确一下什么是礼仪。
“礼”这个字的意思是什么呢?它是一种道德规范:尊重。你得会说话,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。
“仪”,就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。在人际交往中,你要尊重交往对象,就要使用尊称,而使用尊称的一般性技巧是就高不就低。
礼和仪在现实生活里往往不可或缺。礼就是尊重,仪就是表达。也就是说,既要坚持尊重为本,又要掌握必要的表达方式。没有礼,是没有仪的!
先来试一个小问题:请问打电话时谁先挂?
第一个常识性错误是谁先打谁先挂,即误认为主叫方应当先挂断电话。
第二个常识性错误是什么呢?等着对方挂!
交际礼仪有其游戏规则:地位高者先挂。在职业道德中,尊重上级是一种天职,所以游戏规则是:上司先挂电话。现在在商务交往中讲客户是上帝,不讨论,服务行业及其企事业单位和客户通话时,客户先挂。你要尊重别人,你就得以适当的方式表现出来,否则你说什么叫尊重,没有形式就没有其内容。
第一个角度,礼仪是人际交往的艺术。现代社会生产力发达,人们的交际圈扩大,现代交通和通信技术使我们可以“坐地日行八万里,巡天遥看一千河”。我们交际圈子扩大以后,拿自己跟自己村里人打交道的游戏规则去对付外人,可能就没有用。
现代人要讲教养。不讲教养的人,在交际中往往会四处碰壁。 教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。
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