首先，我想明确一下什么是礼仪。
“礼”这个字的意思是什么呢？它是一种道德规范：尊重。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。在人际交往中，你要尊重交往对象，就要使用尊称，而使用尊称的一般性技巧是就高不就低。
礼和仪在现实生活里往往不可或缺。礼就是尊重，仪就是表达。也就是说，既要坚持尊重为本，又要掌握必要的表达方式。没有礼，是没有仪的！
先来试一个小问题：请问打电话时谁先挂？
第一个常识性错误是谁先打谁先挂，即误认为主叫方应当先挂断电话。
第二个常识性错误是什么呢？等着对方挂！
交际礼仪有其游戏规则：地位高者先挂。在职业道德中，尊重上级是一种天职，所以游戏规则是：上司先挂电话。现在在商务交往中讲客户是上帝，不讨论，服务行业及其企事业单位和客户通话时，客户先挂。你要尊重别人，你就得以适当的方式表现出来，否则你说什么叫尊重，没有形式就没有其内容。
第一个角度，礼仪是人际交往的艺术。现代社会生产力发达，人们的交际圈扩大，现代交通和通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。我们交际圈子扩大以后，拿自己跟自己村里人打交道的游戏规则去对付外人，可能就没有用。
现代人要讲教养。不讲教养的人，在交际中往往会四处碰壁。 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
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