我们喜欢匆匆忙忙地下结论,以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题。不愿意花时间去诊断,深入了解一下问题的症结。
如果要让我用一句话总结人际关系中最重要的一个原则,那就是:知彼解己。这是进行有效人际沟通的关键。
1.定义
知彼解己就是一定要充分的先了解别人,才能让别人了解自己,而让别人了解最好的方式就是沟通,可是沟通里面最重要的部分不是说,而是倾听。
要养成真正有效的人际沟通习惯:首先要有能让他人信任和开怀的人格,在此基础上培养移情聆听的技巧,然后建立情感账户来实现心与心的交流。
2.如何做到知彼解己?
(1)移情聆听
苏格拉底说:“自然赋予人类两只耳朵一张嘴,就是让我们多听少说。”移情聆听是指以理解为目的的聆听,要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是,要你赞同或同情对方,而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
(2)先诊断,后开方
首先理解别人是在生活领域广泛适用的正确原则,在人际关系领域作用是最大的。
(3)避免四种自传式回应
a.价值判断:对别人的意见只有接受或不接受。令人不能畅所欲言。
b.追根究底:依自己的价值观探查别人的隐私。令人不能开诚布公。
c.好为人师:以自己的经验提供忠告。
d.自以为是:根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
(4)有效的沟通
a.正确的沟通方式包括四个阶段:
第一阶段是复述语句,这至少能使人专心聆听。
第二阶段是加入解释,完全用自己的词句表达,但仍用左脑的逻辑思维去理解。
第三阶段是渗入个人的感觉,右脑发挥作用。
第四阶段是既加以解释,又带有感情,左右脑并用。
b.适时扮演知音,理解和感知对方,学会求同存异,诚心诚意为对方着想,不存私心。人人都渴望知音,所以这方面的投资绝对值得,它能使你掌握真正的症结,大大增加感情存折的储蓄。
c.表达也要讲技巧。我们有义务让自己被人了解,表达自己是谋求双赢之道不可缺少的。品德第一,感情第二,理性第三——这三个词集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。
品德:个人的可信度,人们对你的诚信和能力的认可。
感情:你的移情能力,说明你能通过交流迅速理解他人的情感。
理性:你的逻辑能力,即合理表达自己的能力。
d.一对一沟通
不要心急,要有耐心,尊重对方,时刻想着先理解别人。如果把精力放在自己的影响圈内,就能真正地、深入地了解对方。认真聆听让影响圈慢慢扩大,并越来越有能力在关注圈中发挥影响。你越深入了解别人,就会越欣赏和尊敬他们。
反思自己,灵活运用,付诸行动,敞开胸怀,用心聆听!
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