我们喜欢匆匆忙忙地下结论，以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题。不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。
如果要让我用一句话总结人际关系中最重要的一个原则，那就是：知彼解己。这是进行有效人际沟通的关键。
1.定义
知彼解己就是一定要充分的先了解别人，才能让别人了解自己，而让别人了解最好的方式就是沟通，可是沟通里面最重要的部分不是说，而是倾听。
要养成真正有效的人际沟通习惯：首先要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。
2.如何做到知彼解己？
（1）移情聆听
苏格拉底说：“自然赋予人类两只耳朵一张嘴，就是让我们多听少说。”移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是，要你赞同或同情对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
（2）先诊断，后开方
首先理解别人是在生活领域广泛适用的正确原则，在人际关系领域作用是最大的。
（3）避免四种自传式回应
a.价值判断：对别人的意见只有接受或不接受。令人不能畅所欲言。
b.追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私。令人不能开诚布公。
c.好为人师：以自己的经验提供忠告。
d.自以为是：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
（4）有效的沟通
a.正确的沟通方式包括四个阶段：
第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
第二阶段是加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。
第三阶段是渗入个人的感觉，右脑发挥作用。
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
b.适时扮演知音，理解和感知对方，学会求同存异，诚心诚意为对方着想，不存私心。人人都渴望知音，所以这方面的投资绝对值得，它能使你掌握真正的症结，大大增加感情存折的储蓄。
c.表达也要讲技巧。我们有义务让自己被人了解，表达自己是谋求双赢之道不可缺少的。品德第一，感情第二，理性第三——这三个词集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。
品德：个人的可信度，人们对你的诚信和能力的认可。
感情：你的移情能力，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。
理性：你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。
d.一对一沟通
不要心急，要有耐心，尊重对方，时刻想着先理解别人。如果把精力放在自己的影响圈内，就能真正地、深入地了解对方。认真聆听让影响圈慢慢扩大，并越来越有能力在关注圈中发挥影响。你越深入了解别人，就会越欣赏和尊敬他们。
反思自己，灵活运用，付诸行动，敞开胸怀，用心聆听！
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