一日总结

阴冷，飘着小雨。

在车上又起逃避的想法，在想所做一切是否有意义。以前一周中必有两天的心情，不过今天，貌似糟糕的感觉很淡，不是很重。打扫卫生，拍照，貌似又是一个平凡的一天。中午有到一位叔叔，家住在附近，每次路过学院，想起他的儿子想要学吉他，便走了进来。简单询问，介绍，留下电话，约下试课时间，等待下午的到来。这位父亲稍显木讷，不善言辞，说什么便是什么，纵有想法，与我算是同路人。他的孩子很兴奋，对刚刚结束的吉他试课很有热情。匆匆约定买琴，上课时间，便在客套中离去。也许是没休息好的缘故，下午竟犯起了困感，迷迷糊糊的，在前台有一眼没一眼。又独立做了两个比赛报名表，感觉还不错，不是那么生疏，起码有了顺序感。

收获:①前台接待话术就像一个宝藏，等待我的发掘。②独立与来访人员交流，安排试课，销售吉他，制定入学时间的经验。③积分兑换表，明了物品兑换的积分额。④在本子上记下了校区老师的学员名单。

不足:①接待时显得慌乱，无条理，分不清主次。②学校简介、老师信息不能熟练介绍。③谈话氛围尴尬，无趣，没有说服力。④沟通障碍，信息给予的不明确。

方法:①牢记前台接待话术，灵活应用。②熟悉学校简介，老师信息，时常诵读。③做不到轻松随意就做到条理有序。④沟通前，做好计划，给出顺序，和明确信息。