避免竞争的惟一方法在于将自己的工作从一个极致推向另一个极致。
Pret公司的创意总监：我从不会满足，所有的事物永远都可以再做出一点改进。我真的不喜欢赞颂我的这份工作。我总是看到工作中的问题，而不是其中的快乐。
1，在麻烦中挖掘需求
奈飞和TFA都是由富有洞察力的领导创造出出来的。两位领导者看到了潜伏于麻烦地图中的需求。这些潜在需求被无数人所忽视。这些人即使察觉到现实中存在的麻烦，也是以忍耐的态度去接受。而不是在麻烦中挖掘需求。
2，从不依赖于假设、直觉与常识
①需求创造者从不依赖于假设、直觉或常识，他们会深入挖掘证据，跟着证据指引的方向前行。而这条路走下去，通常会发现需求正隐藏在那些始料未及的地方。
②不通过试错的办法，而是直接从最佳实践中进行学习。（切记找出最佳实践）
挖掘证据注意：对需求的认知不要去寻找证据证明你的论点。而是通过大量信息得到你的论点。
例如：A中店生意好，不要去找A种店的好处。通过结论去寻找支持你结论的证据
而是要从外到内，由因推果，要依靠正确的认知。
为什么，是什么理由导致A店生意好？
3，每个人都成为需求的协同创造者
动用群众的力量，员工及一切其他也是群众，调动群众积极性，全部面向客户一线（以顾客为中心），中心还是一线？
注意：“熵”，任何无法持续从外部获取能量的系统，表现出来的是能量逐渐耗散和持续丧失的自然趋势。不要被熵压垮，甚至避免出现熵（如何避免？）
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