2018-02-09

2017运维工作盘点

2017运维服务的逐步建立与取得的成果

2017年9月，以对外服务窗口为基础成立现有的运维团队。主要接管对外异常信息的人工收集、分析、分流，为信息中心其他小组争取更多的有效工作时间，为系统的完善提出许多优化建议。

2017运维工作的不足

1. 运维服务不够全面，广度、深度都还达不到要求。
2. 应急响应机制不够健全，异常处理对个人的依赖性较强。
3. 故障恢复处理的方法没有形成可读性较强的资料，并统一管理。
4. 极度依赖人工，易遗漏，效率低，出错率高。急需实现高度自动化。

原因分析：

1. 资源配备有限：人力资源、知识储备、软硬件支持、团队配合……。
2. 团队发展的必经过程。之前主要解决生存问题，之后需要重点考虑发展问题。

2018运维工作计划

目标

整体目标：运维80%的工作能实现自动化处理。

计划

1. 服务等级（SLA）

   • 客户（谁）
   • 服务目录（何事）
   • 优先级（轻重缓急）

2. 知识管理

   知识管理产生更好的IT决策

   • 服务台

     • 数据收集（统一入口）：事件、故障、问题、请求履行。
     • 依据服务等级对以上数据进行分流和处理。
     • 定期对信息库进行数据分析，输出工作报告、业务报表等。
     • 从这些数据中分离出新的需求和系统优化建议。

     解决了什么问题：

     1. 统一信息入口，避免遗漏和重复处理。
     2. 信息数字化（可进行二次分析的数据才是有效数据）。
     3. ……

   • IT知识库（对内）

     • 在开发或实施一个信息化项目的全周期中，会产生大量的IT 知识。（如：通过SVN管理的Athena项目文档）
     • 知识管理标准流程：进行中状态（初始）→草稿状态→审批状态→发布状态→注销状态。

     解决了什么问题：

     1. 加强内部分享，避免重复劳动。
     2. 避免人事变动对团队造成过大影响。
     3. ……

   • FAQ自助服务（对外）

     自助服务的好处：

     1. 针对传统操作手册做出的改善。
     2. 业务在不断拓展，开启自助服务可减轻人工培训的压力。
     3. ……

3. DEVOPS

   一级要务：避免系统故障，提升故障恢复速度。

   • 自动化监控体系

     • 自动监控
     • 自动恢复

     解决了哪些问题：
     1.人工巡检繁琐、枯燥且低效，实现自动监控可以进行自动巡检，遇到特定异常情况可以自动进行恢复处理，还可通过邮件等方式进行即时通知。
     2.统一监控平台，实现批量管理，提高效率。
     3..……

   • Docker

     • 进一步实现服务的容器化管理。
       • 内建服务
       • 外购服务
     • Docker的编排管理，以及实现基于容器的CI/CD。

     解决了哪些问题：

     1. 生产环境、测试环境、线上环境不一致带来的各种问题。
     2. 服务器的秒级创建。
     3. ……

   • 集群

     • mysql+mycat
     • mongodb

     搭建集群的好处：

     1. 实现弹性负载，减小宕机对系统带来的影响。
     2. 物理主机增加，减小服务器压力
     3. ……

4. 学习任务

   • python语言学习
   • 其他

另外：

《运维规则》

1. 对内：表现为一系列规则的执行标准。
2. 对外：表现为大运维体系范围内一切权限的外放标准、以及工作对接的标准。