什么是“信任”？这是时代之问，也是人的心灵之问，传统社会讲的更多的是“诚信”，这是中国文化的核心之一。现代社会，随着资本主义的发展，西方社会特别重视“契约”精神，中国随着改革开放，也特别把“诚信”作为衡量企业和每一个人的重要标准。上海作为一个城市，被认为是在中国最讲“诚信”的城市，也可认为是最值得信任的城市。
那么“信任”是什么呢？信任是面对不确定性事情的一种处置态度，一种状况，也是一种品格，一种道德能力。其构成要素有下列几方面，第一、人与人之间的依赖性。第二、人与自然世界、人与物质世界、人与人、人与自我。第三、人际信任是所有信任的原型。
其中依赖需要信任，但信任是一种无法确定的判断，是有一定风险的。因此那些人值得我们信任？具有能力、优秀品格和善意。由于我们并没有确切把握信任，我们有可能被辜负或者被背叛，遭到损失和经受伤害。因此信任需要智慧和判断，但根本上是需要勇气。
退休以后，把在职时遇到不愉快的人和事全都放下，但时常会由于读书，由于写的东西，或者朋友聚会，会触动一些人和事，但大部分是美好的回忆。突然有一天感悟到，究其一切曾经的快乐和不愉快，皆是对信任的态度、判断的准确与否。所以在人生道路上处置“信任”的态度是最根本的智慧。
现在有很多时间可以直接体验社会生活，发现和认识了很多社会问题，例如医疗服务、交通治理、社会活动，如果有问题和遗憾都是来自于对信任的态度，如果人与人之间有信任，人与社会组织有信任，社会组织之间有信任，那么就会避免本不应该出现的问题了。昨天谈起信任问题，一位同事举了一个事例，让我豁然开朗。马云的阿里巴巴公司有一个关爱怀孕女员工的福利，就是如果你怀孕了，可以申请一件孕妇防辐射衣服。这个流程需要七个环节，美其名需要管理，需要控制，但效率低下，常常回事员工抱怨。于是马云知道了这件事，他觉得很奇怪，提出只要员工怀孕了，就可以凭工牌直接到后勤部门领一件，然后由后勤部门备案登记。这一个例子就是组织对人的信任，不需要建立七个层层审核的步骤。如果按这个思路去反思我们的工作，这类例子多如牛毛。
人和人之间的信任更重要，很多社会风气的好坏也是来自于信任与否。现在由于互联网发展，基本不看电视，早几年记得流行看柏阿姨的老娘舅节目，几乎全部都是家庭问题纠纷，而且把亲人之间的信任问题毫无掩饰的展示出来，满满的负能量笼罩在听众心头，成为街头巷议的话题，一下子感到这个社会很有问题。据说现在这档节目取消了，但那些对信任的态度问题已经是一览无余了。
回顾自己的职业生涯，长期来担任企业负责人，严字当头，自己也以身作则，身体力行。因此一部分是靠制度，另一部分是靠人格魅力，而像马云那样，以信任为基础，以效率为目的，既有管理控制，又不影响效率，何乐而不为呢？
由于缺乏信任，现在普遍出现不担当的问题，这个问题已像毒瘤那般渗透到社会的各个角落，难以改变，其实这是很危险的现象，将会产生严重的恶果，会出现一个责任事故发生了，竟然找不到责任人，有鉴如此，只能层层扣罚、处分。
那么我们如何呼吁信任回归呢？笔者认为这是很难的事情，需要全社会努力。例如医院的服务是永无止境的，要与患者及其家属之间产生信任感，就必须把患者放在第一位，建立以患者服务为主要导向的服务体系建立起来，久而久之，医患矛盾必然会烟消云散。又例如在国企，只要做到真正把员工放在心头，干群矛盾也会不治而愈。一旦人与人之间的信任回来了，人与组织的信任回归了，社会就会真正的和谐，人民的幸福感和获得感就会自然产生。
除此之外，信任也是与个人的品格修养息息相关的，要让这个社会成为诚信社会，就必须从个人修养做起，学古人，吾日三省吾身，坚持良好的品格修养，信任他人，信任组织，互为信任，就如信任的土地不断得到滋养，良好的信任社会出现就会指日可待了。
刘苏南
2020年9月22日
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