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一
前几天我跟YZ聊天，说到了他们单位的一个小故事。
老总的车是北京牌照，结果在天津出发时违章了，这样就面临一个缴纳交通罚款的问题。办公室主任就把这个工作派给了职员小M。小M是个不会开车的人，所以他立马想到，交罚款啊，要去车管所，到了车管所，当然不会给办理这样的事情，就叫他去银行，结果他又在银行排队等了半天，还是没有把这事儿办完。
这事儿其实挺简单，关键还是小M没有意识到这是个问题，就理所当然的按照自己的想法去做了。
缴纳交通罚款现在有多种渠道：
- 先咨询有车的朋友，哪个银行能缴纳交通罚款
- 去银行排队柜台缴纳
- 好多银行的网银有缴纳交通罚款的功能，可以在网银自己缴纳，省时省力。
- 关注相应的微信公众平台，缴纳罚款。
本来应该是个挺简单的事儿，结果却是做了半天也没做完，工作效率可见一斑。那么到底是什么原因导致出现这样的问题呢？跟小M的工作经验，学历等有关系吗？
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二
下面是志强今天转发过来的一篇文章，我节选一段放在这里：
前几天听罗振宇老师讲了这样一个小故事。
大约在今年夏天的时候，一位武汉大学三年级的学生到罗辑思维实习，被安排到了客服岗位，工作内容就是每天接一些电话。名牌大学高材生到企业实习，只干一些看似无关紧要的琐碎工作，相信很多人都会觉得这是大材小用，太委屈人家了。
然而比这更“残忍”的是：由于来电咨询的人以用户为主，多半是追问“我买的书为什么还没送到？”心情焦急，语气也很生硬，每天接这样的电话，真是满心的负能量不断积压。
高材生同学实习期满，准备回校继续完成学业。在临走那天，他在工作群里分享了一份文档，这是在没有任何人要求和监督的情况下，他自己主动完成的一项总结成果。
他说：
通过这两个月不断的接电话，我整理出了咱们公司可能遇到的所有的客服问题，这些问题该怎么去解答？包括很多话应该怎么说沟通效果比较好，我参考其他公司的客服，做了一个梳理，大概是30页的一份文件，全在这里了，希望能对公司日后的客服工作有所帮助。
罗振宇说：
当我看到这份文件时我彻底傻了，我相信如果你是老板你也会这样。
这就是人才啊，要把他留住啊。他有多高的学问重要吗？他原来是哪个专业的重要吗？这份文件里写的东西是否尽善尽美重要吗？
一个人的价值，并不是由他的知识和能力的存量决定的，而是要看他能不能定义问题，并想尽办法将他解决掉。具备这样的特质，OK，他就是牛人。
看到这里，罗振宇最后的话仿佛就能回答上面我提的那个问题。一个人的价值，并不是学历、知识、经验，而是发现问题，定义问题，并且解决问题的能力。在与朋友的交往中，经常有朋友的观点比别人更全面，深入，并不是他比你多努力多少，而是在平淡的生活中，他及时意识到这是个问题，并提前进行了佐证。
真正的自信绝不是凭借某一种技能，而是深信自己有解决问题的能力。
今天志强说，他的老板就是这样的人，我说遇到这样的老板，就大胆跟着往前走，不用担心什么。因为无论做什么，到最后，都是做人！
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