今晚5年前带团认识一位游客找到我,希望我可以给他推荐旅游线路,收到这条消息让我很是感慨,也很感动。
大学期间我兼职带团时答应过游客,未来5年找我都不会换手机号码,你们都可以找到我, 我真的也没有换过手机号码,一直保留着。
当年我带团的时候,酒店、餐厅的人员都很怕我,因为我对细节要求很高,很维护客人的利益,永远是最后一个吃饭的人,巡房出现问题游客投诉,我都会第一时间出现解决。
我记得在第一次带团处理很棘手问题时,带我的导游挣到游客的加点费用就走了,留下一地的问题让我处理,作为新手导游,我非常用心的帮助客人解决问题,最后所有的客人都被我打动了,有一个大哥追着我要给我写好评,我现在都还记得当年那个场景,他很激动,不行,我一定要给你写好评。当时帮忙团队,不能写我的名字,于是我就跟他说,写可以但不写名字可以吗,后来那个好评被其他导游带走了。
车上一对北京的夫妇返回后,一直有跟我电话联系,他们去哪里都想着找我报名,但是当时还在上大三,不知道怎么异地操作,就会给他们一些建议。在这个过程中,我跟我的游客朋友说过,一生只有见过这一次面,我希望你们回忆起桂林的山水是美好的,这里面不仅景美,还有人美,而我希望是你们回忆起来那个美好旅行的导游。
在兼职带团的那几年,我真的很用心去做到,被很多不珍惜的客人“伤害”过,但更多被客人温暖过,我记得前两年有一位游客朋友通过我的手机号码加到我的时候,她说小陈导游,真的是你吗?我说是的,为你们保留的电话一直没变。当时还在上大学,每次带团都要假装自己已经工作了,所以不敢跟客人说出自己的真实身份,除此外我都非常真诚。
我记得加点购物,我会走遍所有的购物超市,去对比价格,查看质量,看哪一家做得好的,最终选择了一家品质好的,回佣少的,还要多走一些路的,但我很注重客人的信任和品质。
在带团期间总会遇见一些陌生旅行的朋友,有一些导游会用自己的证件给他们加费用顺带买景区门票和预定酒店。但我一般都会帮忙用我的导游证直接帮他们底价预定,不收认可费用,因为我觉得在异地一个人自由行也不容易,能帮一点是一点,当然这个纯粹个人的情怀。
曾经在暴雨天中,有一个自由行的50多岁的阿姨,一个人出行,没有预定到酒店,也不知道方向,我带完游客后,下着暴雨,撑着伞带她走过几条街,找到一家很划算的酒店,用我的导游证帮她预定一间还不错的房间,第二天推荐她去看比较实用划算的漓江码头。一个月后我收到她亲手给我制作的民族沙发坐垫,我把这个沙发坐垫带回家里,我把这件事情告诉奶奶后,她很是开心。
我带过最高端的一个游客是来自俄罗斯驻中国大使馆的一个外国游客,非常有素养,这是我唯一带过的一个游客让我觉得不是在带团,而是在和一位朋友交流,他也很喜欢我给他唱的山歌,他走的时候感受到的都是桂林山水和人文情怀,而我可以为此带动一些美好的回忆,也让我觉得很感动和快乐。那几年兼职带团中,我也收获到很多游客对我的祝福,他们会记得我当年的笑容和热情,同时这一份用心也让他们感受到导游的魅力。
带团时留下很多美好的回忆,现在回想起来,还是很开心和快乐!
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