Owen:有效的企业培训师（tTt)-1

tTt-TrainTheTrainer: to be an effective trainer

---撰写清晰的培训目标

        企业员工培训是非常有意义，对企业成功有巨大贡献的必须的工作内容之一。对于商业性企业尤其如此，打造以“满足和超越客户需求和潜在期望”为导向的学习型组织，是至关重要的一个工作内容。所以不是等到有时间之后才去做培训工作，而是要优先计划出时间来做培训。是企业的每一个层次，从基层员工到高级管理人员，无一例外的必须的工作内容。每个一个层次的员工和管理人员都在服务一定的人群，服务工作技能达不到要求标准，服务就不可能到位。从而导致产品质量不过关，浪费资源，顾客的抱怨，甚至投诉，或直接差评，最终导致企业的失败。

        说到企业培训，我们很容易想象出中小学校或大学教育形式。企业培训与之有相似之处，但方法和理念却有些不一样。

        今天，与大家分享第一点，是培训目标的设计理念不同。

下面是我摘录一个学校教育教学设计的一个指导性模板：

Owen:有效的企业培训师（tTt)-1

"......反对本本主义，反对教条主义，要根据课堂教学的实际情况撰写课堂教学目标。

知识目标中，常用“知道”、“了解”、“理解”等词语来表述。技能目标中，常用“学会”、“掌握”、“熟练掌握”等词语来表述……”

刚开始做培训时，只想去找合适的培训内容，有意义的内容，哪管理啥培训目标！后来，遇到国外派来的老师，训练我们如何成为一个有效的培训师（TTT），不断挑战我们用以上的词来定义培训目标，这些词不能清楚表明具体目标。

        举一个简单的例子。大家常到高级餐厅去吃饭的时候，会看到每个席位都放了一朵漂亮的，有的是放在杯中，有的是放在盘上。折叠口布花是餐厅服务员需要培训的基本技能之一。

        如果把培训目标定义为：“培训结束之后，学员要明白如何折叠口布花。”这里用了“明白”，明白是一个很含糊抽象的词语。培训结束之后，培训师问学员是否“明白了”？学员都告诉说“明白了”，培训师就高高兴兴地下课了。可是学员在工作中的表现非常大的可能是：不会折叠漂亮的口布花。这就是我们平常企业培训常见的问题，管理层支持培训师做了很多勤劳的培训活动，学员听了很多课，却依然不会操作一些基本的技能或操作不到位，或服务不到位的原因。

        我把即使把培训目标描述成：“培训结束之后，学员要熟练掌握折叠口布花的技巧。”大抵情况也好不到多少！“熟练掌握”似乎很清楚，但达到什么样的程度，10位学员就10个理解。

        那么有效的培训目标究竟如何表述呢？培训活动犹如一次“心智行为”的旅行。如果没有清晰的目的地，就不知道要去哪里，当然就无从说到达目的地。

      接下来就本案例来示范一下，如何清晰地撰写培训目。如果我们把培训目标写成：“培训结束之后，学员要能展示（Demonstrate）折叠口布花的方法”。

        培训后要“能展示出...方法或技能”。我们不是要去咬文嚼字！至少有两个重要意义。

        第一， 培训师清晰的知道培训的结果是要能展示出来，就可能在培训设计中安排反复训练的环节，直到学员掌握为止，实际培训中，很多时候培训师自己认为很简单，没有安排反复训练；常常从头讲到尾，涛涛不绝！

        第二， 当学员在开始之前就被告知：本次培训目标是要达到“能展示…”出来，也会很大程度帮助学员真正的理解这次学习之旅要达到的真的目的地。

        培训结束之后，效果的检测也是非常容易。这样就非常有助于培训效果的实现。当然，培训效果的实现受很多因素的影响，内容与时间匹配和安排、学员基础及态度、课题本身的实用性和培训师因素等，但是清晰定义培训目标是培训设计首先要考虑的。

      当然，在这个案例上，基于工作中的实际标准，还可以加上时间等的限制。比如，

“培训结束之后，学员要能在3分钟内独立展示折叠口布花的标准方法”。

      对于知识性的培训，培训目标不用“知道”、“了解”、“理解”等词语来表述，而是用“能说出”、“能写出”、“能解释”等可以衡量检测的词语；当然也不排除有的培训就是“了解”一下而已。对于技能性的培训，培训目标不用“学会”、“掌握”、“熟练掌握”等词语来表述，而是用“能操作”、“能独立示范”、“能示范并解释…要点/标准”等根据工作真实的要求选用可以衡量检测的词语；

      再一次强调，定义清晰的目标是培训师设计培训活动最为关键的一个环节，正如要去旅行，可是目的地不清楚，怎么能到达目的地呢！否则就会浪费公司资源，自己的时间，还有员工的生命。

        最后我要说的是，每一位管理人员都应该是优秀的培训师，人才发展教练，每一位管理人员都组织更多有效的培训，乐于培训（形式可以多样化，无论什么形式，目标一定要清晰），与人分享，真心实义地助人成长！有优秀的员工团队，才有战斗力，我们的团队才能取得成功！所以，培训是为自己，也为别人！团队每一个人和服务的客人都受益！也因此取得个人成就，实现事业梦想！当然你辛苦培训的手下，怎么对他好，也有一部分人会离开你！甚至背叛你！但也不能因此就不去培训！不培训，江湖里就永远没有弟子顶你！当然就永远没有出头之日！

        成熟的国际企业，非常重视培训，有成熟的培训套路。比如酒店业，顶级酒店品牌Ritz Carlton工资不是业内最高的，但员工都想加入这个品牌酒店，在里面工作的员工都感到骄傲和自豪，重要原因之一，就是有良好的人才发展系统。

    总结今天10分钟分享，请大家用下面一句话厘清培训目标：

  “培训结束之后，学员要“能说出/解释/写出/示范/操作/完成/... ...”

(不用“知道/明白/了解/学会/掌握/熟练掌握”等含糊不具体的词语来表述目标。)

实例：

“培训结束之后，学员要能在3分钟内独立展示折叠口布花的标准方法”。

This would guide and help trainer and trainees using the RIGHT ways to achieve the training objectives!

Making a big differences!

        与大家共勉，欢迎同行指正不足，切磋交流！             

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