某日的上午因为我太过繁忙,而且小儿不断地询问我问题,于是安排孔先生陪着小儿玩游戏,奈何一个只顾着低头玩手机,另外一个自己则不愿意单独玩,于是在商量无果的情况下,让孔先生将电视打开,小儿一边自己看电视一边玩玩玩具。
等到了晚上终于有时间拿起手机看的时候,竟然发现有条短信, 打开一看,我傻眼了,
信息内容说:您已成功订购了移动宽带电视业务:少儿连续包月,29.9元,。。。
倒不是钱多钱少的问题,而是在自己不知情的情况下莫名扣除了费用,总感觉有点被讹诈的意思。
于是询问孔先生,中午是不是给小儿开通了少儿频道,孔先生否认到,“没有啊,我特意找了个免费的的频道让他自己看呢,是不是你理解错了短信的意思呢?
我也希望我理解错了,于是拨打了移动客服电话询问情况,中午确实是开通了,然后要求人家关闭,但是关闭这项业务也得从下个月开始执行,言外之意就是这个扣除的费用不会再返还给你。
当我再低头查看这条信息的时候,不得不说人家移动的营销手段高明,高明在哪里呢?人家在短信里提示你:如果不回复”否“就默认您要开通这项功能,而且还给你准备了考虑的时间,一个小时,给了你选择权,并且还善意的提醒了你,(只是没事谁会天天盯着手机看,而且还是短信)
通常情况下,我们推销东西都会说,如果您需要请点击”是“不需要则无需回复,但是移动的这个营销却是反其道而行之,如果您在一个小时内未回复,就默认开通此项功能,这样您可以直接观看儿童频道节目,而且还节约了时间?真的是太为买家服务了,(等你有时间查看信息的时候,已经错过了选择的权力,所以造成费用扣掉的原因不是人家公司的问题,是你自己不看手机的原因?反正钱我已经从你手机费里扣除,是不会再补回去的。如果手机欠费, 你需要继续充值,否则无法正常通电话。)
当然如果我们拿着这条短信和扣费去移动公司质问,对方会有充足的理由:第一,点击频道是你自己点击的,第二,短信已经通知你了,你没看,第三,移动是出于对您的照顾,所以直接开放了,你应该感激我们才对,第四,这损失是你自己没管好自己家人和手机造成的,跟公司没有关系。
那么反推一下,如果我欠了某人一大笔钱,我是否可以用这个操作:‘如果您一小时内不回复,则默认我以后不用还钱。”首先借钱是你心甘情愿拿给我的,其次我已经短信通知你了,一小时不回复就不还钱了,最后,你不看短信是你自己造成的损失。
当然了,移动公司为了表达自己的诚意,还特意在短信里说明:当月首笔业务可享受该退订免收费用服务。言外之意就是以后你如果再要更改业务还要增加费用呢,你是不是还得感谢人家赐予了你免费的一次修改机会?
所以当你的命运和腰包被别人掌握的时候,你只有被人家宰割的份,谁让你离开移动就无法通话呢?
借鉴移动公司的营销策略,用在我们外贸业务上应该效果也不错吧?
比如如果客户迟迟不支付尾款,我们可以告诉客户:如果在一周内没有收到付款,我们将将您的货物低价处理给其他采购商。
如果客户迟迟不付定金,我们可以告诉客户:如果你定金在一周内未到,你的排产以及订单交货期将推迟到xxx时候,一切后果自行承担,
当修改产品细节的时候,告诉客户:’如果一个小时没有回复,自动默认排版生产。”
当然我们还是秉承着公平,公正的原则做好自己的生意,如果不到非常时刻就不要用那些非常之法,还是要学会耐心的等待沟通协商。
谁也不想体验被别人遏制住喉咙的感觉,所以努力学做一个强者吧,当你变得足够强大的时候,才可以对这个世界说“不”,也才会有人愿意听你说“不”
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