《关键时刻》Day2 创造顾客比创造利润更重要
每当我们要提供新计划时，应该首先了解顾客将对此作出怎样的心理反应。
要如何去预判顾客的心理反应呢？找身边复合用户画像的人去聊天，在倾听的过程中收集相关信息，用于定性分析的基础，然后可以做MVP试运营，同时跟踪定量分析。
无论是何时何地，都要给予一线员工适当的权利，使他们能够迅速而礼貌地处理顾客的特殊需求。同时员工也很乐意听到老板对他们发出请求，希望他们积极地为公司的前途承担责任。
此时的管理层人员要学会如何做一名领导者，而不仅仅是一名管理者。身为高层管理者要清楚的知道：比要去做什么更重要的是不去做什么。
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