一、易学性和帮助

1、命令模态

如：下拉菜单、工具栏的控件、快捷操作

教学命令：对话框、 命令菜单描述性的文本教会用户使用，适合初学者。现实中的信息。

直接命令：直接生效的，例如工具类软件右侧的工具栏直接输入数据改变对象大小、拖动控件改变对象大小、滑块拖动、按钮等。

隐形命令：手势操作、快捷键 。头脑中的信息，是人脑记忆下来的。例如苹果的鼠标手势操作、一些浏览器的手势操作、app pad中的手势操作。

记忆矢量：要有一个途径让用户学会教学命令对应的直接命令，即记忆矢量。a 集成到主界面，例如工具类型的软件分类菜单下拉有对应的命令，也可以快捷键达成命令。b app中首次运行时的导览教程，蒙层显示步骤图。c 图标按钮，菜单向工具栏过度。

2、有效的工作集

中级用户在使用产品的过程中会记住一些命令和特性，这些命令和特性就是有效的功能工作集。它对于每个用户来说都是特殊的，使用相似模式的用户他们的工具集有相当大的重叠，这个重叠部分就是最少有效工作集。在软件的设计中要将这个提炼出来设计。

sketch中提供了下拉工具菜单可以将常用的工具（有效工作集）拖到工具栏中，这个对于用户来说就是最少有效工作集。还有ai、ps这些工具类型的软件也都可以自定义工具在右侧的工具栏，这都是极大方便用户的设计方式。

3、上下文帮助和辅助界面

导览和覆盖层教程

导览：app第一次启动或更新后的第一次启动会出现，会介绍一些软件的功能／新功能，卡片式连续几张。覆盖层教程：功能较为简单的产品，有的时候也会在功能增加或改变的时候出现。都要提供跳过的按钮，最多不要超过5-7屏。

模版

文档类的软件中。如ppt、word中的模版选择，能够让用户更快的了解使用产品。

占位符和空白提示

占位符：搜索类的一些提示文本，input框的提示文本。

空白提示：空白页面，不会让用户觉得是自己操作错误或者软件没有反馈，同时也可以用文本或者按钮去帮助引导用户。

安装向导

初次配置硬件设备。手机第一次使用的时候，各种设置。mac中软件的额安装只需将图标拖到文件夹中就可以，非常简洁。

工具提示和覆盖式工具提示

工具提示：鼠标悬停的时候出现的工具提示。

覆盖式工具提示：由帮助按钮触发，通常会有关闭按钮，适合复杂的创造型的应用。

4、在线帮助

搜索、索引的功能去帮助用户定位到他们想要解决的问题。简练的语言来表达，也可以用图形／图片。

二、可定制性

个性化

对持久对象的装饰、修饰。要简单容易使用，可提供可视化的预览，设置容易撤销回到默认状态。web上有助于导航，让用户觉得产品更加的亲切、熟悉、愿意使用。移动端上是会阻碍导航。

例如：输入法的皮肤、微博皮肤、豆瓣的内容顺序的设置。

配置

比较适合经验丰富的用户。有些时候比较像个性化。 

例如移动端的控件主题即是一种配置也是一种个性化。为用户一对一的定制是属于配置的，

特质模态行为

用户方面的。用户偏好明确的分成两组或者更多组。应该都要照顾到，例如喜欢点按菜单、hover菜单的，在菜单中调用命令、在工具栏中调用命令。

三、本地化和全球化

本地化：按照特定的语言、文化翻译产品。

全球化：尽可能让产品在多种文化语境况下使用。

直接操作的图标按钮：图标符合习惯用法，颜色、符号在特定的文化中有无歧义，没有隐喻的界面对于全球化比较安全。

文本：翻译成恰当的语言。词语的长短、年月日顺序、字母排序、 数字和货币中的小数点、星期记日、阿拉伯从右往左书写、翻译从整体考虑保持整体连贯。

四、无障碍性

目标：输入信息、得到反馈、有提示、导航

人物模型 ：可采访。次要人物模型。

指导方针：包含但不仅限于

考虑到年龄、事故、疾病、认知、感官（色盲）、运动障碍都能使用。

单独的无障碍模式、无障碍选项（屏幕对比度、颜色、文本大小、字体粗细、打开屏幕阅读器、声音导航系统）

图片截图自网易云课堂about face4