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从一次失败的剪发经历看如何抓住客户

从一次失败的剪发经历看如何抓住客户

作者: 刘六柳 | 来源:发表于2020-05-28 09:24 被阅读0次

昨天下班后,去我之前办过卡的理发店理发。进门发现里面的理发师和店长都换了,而我上一次来剪发是半年前。

在前台登记完,先是一个小伙子带我上去洗头。之前洗头过程是我很喜欢的一个环节,他们会按摩头部,时间也在20分钟以上,非常有助于缓解一天的疲劳。但这次的洗头师,上了一遍洗发水冲洗完后,问:需要按摩吗?“要的。”什么时候按摩还要特意问一下了?只摁了十分钟左右,就结束。感觉打折的厉害。

到了理发椅上,一位满头黄发的小伙子:要怎么剪?

我说剪短一点,精神干练一点。因为之前在这里剪发,发型师都会有自己的意见和想法,而剪出来的效果每次都有惊喜,所以我都很尊重他们,每次不太会干涉很多。这次也一样,我就讲了大致要求,然后摘下眼镜开始闭着眼睛打瞌睡。

中间断断续续睡了好几起,每次要睡着头一歪就醒过来。感觉得到理发师剪的还是挺有耐心的。所以也就安心的继续瞌睡(前一晚实在是没睡好)。

结果等他最后吹好,我一看镜子,有点失落:还没我上一次的有型,就是大马路上随处可见的大妈头。我跟理发师沟通:能否剪短一点。他说这样已经可以了。见说服不了我,他就把店长叫了出来,自己去给别的顾客剪发了。

店长出来后,先问了一句:哪里不好了?没等我回答,就开始打量我的头:这不挺好的么。剪得挺整齐啊。还拿了面镜子让我看后面,证明后面也是挺好。

既然这样有什么好说的,我说了句:那就这样吧。直接下楼去结账。他一路跟着一路说:是啊,挺好的。不过你有什么意见可以说出来,知道你的想法我们才好修。

见鬼了,先来一段自我肯定,现在才让我说哪里不好。我说:这是标准的中年妇女头。他马上接过去说:对啊,说还不错的么。

晕,表扬还是抱怨,听不出来么。

我已经完全不抱期望了,直接结账走人。

看来,这家生意越来越差不是没有道理的。

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