维权

9号了，离消费者权益日没几天了。我刚好碰到一件要维权的事情。

21年的双11，我们在某东上买了一台料理锅，那个时候料理锅才出来没多久，所以还是比较贵呢。为了后面使用有保障，又花了100多买了个五年的维护保修。

这个料理锅的使用频率还是很高的。但是，不得不说，质量却一般。这不，才两年的时间，使用频率最高的平底烤盘就坏掉了。颜色变了不说，且使用起来必会发生粘锅现象。

想想这个锅还在五年的维保期内，于是，我拨打了京东的电话，要求换，而且说，可以只换这个烤盘。

没想到的是，京东客服给我的答复是，这个烤盘对于锅来说就是个配件，不能换。

太搞笑了吧。如果是配件，是不是可以不要？那对于这个料理锅，没有烤盘了怎么用？做电饭煲的厂家会说锅内胆是配件吗？

客服说只能管电子元器件损坏后的更换。

实在是不能理解。那个五年的维保订单上写着全面保护，这个全面连锅的烤盘都不包括，我只能说京东这是自己解释自己的条款了。不是店大欺客是什么呢？

不过，这个投诉我肯定是要继续下去的。唉，对这一口一个对不起的京东客服，我先说不针对其本人，我投诉的是他们对产品维保范围的解释。

今天的一番电话交涉后，客服的意思是会再向上汇报，拭目以待了。