《质量管理领导力》封面
质量管理一般包括QC、QA、QM，也就是质量控制、质量保证和质量管理，分别代表了质量管理方面的几个层次。可以简单的说质量控制重在管“物”，重点是产品实物质量的控制，质量保证主要是管“事”，通过程序文件、流程的策划提升产品的质量保证能力，而质量管理则重在“人”的管理。作者郭彬的《质量管理领导力》，是将质量管理由管人的“人”层面又上升到领导力的高度来谈质量管理。
郭彬的书籍不是第一次阅读，2018年就读过他的《创造价值的质量管理》，当时就感受到作者是一位勤于思考、善于总结的人，他的书籍有理论也有实践。今年在当当网上看到《质量管理领导力》，立即买来一本进行阅读。
作者郭彬介绍
先来看看作者的简历，郭彬，1975年生人，历任华强三洋、中兴通讯、富士康和西门子西伯乐斯等公司质量工程师、质量经理以及质量总监等职位。通过作者简历可以看出，作者的工作在不同公司之间切换，但主要都是围绕质量管理工作开展。正像作者所说，质量管理是他的“专业”，专业的人自有其成就。再来回顾自己，工作以后先后在同一公司从事通信产品研发、科技管理、工艺技术管理、质量管理等工作，可以说，质量不是我的专业，但是站在另外一个角度看质量，也有不一样的感受。作者的情况就先介绍到这里，让我们还是回到书中，看看作者都为我们提供了哪些有价值的思想和质量管理实践内容。
《质量管理领导力》主要分三个部分，分别是中国质量4.0之道，质量管理领导力和质量领导力之执行。
第一部分是中国质量4.0之道中。作者首先对德国、日本和美国的质量管理进行了回顾与学习，就像作者所说“师夷长技以制夷”，虽然对于“夷”字用在此处有不恰当的地方，但我想，要搞好中国的质量管理工作必须学习先进的质量管理文化，站在巨人的肩头才能够超越巨人。其次，在总结完德、日、美三个国家的质量优势，作者写到了中国质量管理之道，从政府的支持、工匠精神以及企业一把手等方面开展论述。
第二部分质量管理领导力。首先，作者提出质量管理的本质是企业管理，此看法本人尤其认同。质量管理仅仅是在企业管理的前边加了两个字而已，质量的实质依赖于企业管理。企业管理好了，质量的提升是自然而然的，企业的组织架构设置合理、资源保证到位，尤其是人的能力保证到位，产品质量的提高就是水到渠成的事情。其次，作者描写了质量管理领导力的定义以及组织的各类人员所应发挥的作用。尤其对于质量管理领导力之屋进行了相对详细的描述。最后作者重点介绍了以人为本的质量管理领导力建设。
第三部分质量领导力之执行。首先，作者带领我们通过西门子公司、同仁堂以及富士康三家公司来了解质量管理在企业中的定位以及质量管理中需要坚守的产品质量标准、管理质量标准和工作质量标准。其次，作者通过格力电器的质量文化、正泰电器质量月、西门子零缺陷文化和中兴通讯质量承诺书等事例，说明了在质量管理过程中最高管理者（层）在质量管理中的重要作用。其实也是质量管理原则中“领导作用”的一个具体体现；最后，作者也提出了中层和基层工作质量领导力的发挥以及在企业质量管理中的作用和具体怎么做。看来“全员积极参与”的质量管理原则是产品质量提升的重要保证
介绍完全书的主要内容，需要就几个重要的观点或概念进一步深入探讨。
质量管理领导力之屋
第一项就是作者提出的质量管理领导力之屋概念。作者将美国管理专家詹姆斯和巴里的《领导力-如何在组织中成就卓越》中提出的领导者的五种习惯行为：以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行和激励人心与质量管理相结合。“以身作则”在于领导的承诺与支持，作为公司的领导者，不仅要承诺，而且还要发自内心的支持质量管理工作，把质量管理作为公司的重要层面；“共启愿景”在于公司的最高层要设立长远的激励人心的质量愿景，这个愿景不仅是产品质量的领先，更在于提高全员工作质量和经营质量，通过经营质量的提高来让股东和员工满意。其他三种习惯在此不过多解释。
质量管理领导力之屋进一步说明了质量领导力的重点不是以产品检验为基础的质量检验如何运作，也不仅局限于以事情和流程为对象的质量保证，重点是发挥质量管理领导力作用，管理好“四种人”，即:组织的最高管理者、质量管理负责人、各级经理人以及其他各类员工。质量管理不能限定于产品的管理，其本质在于人的管理和企业的管理。
质量管理三要素
另外，质量管理领导力之屋明确了质量管理的三要素是人员、流程和产品，即作者所说的3P(people、process、product)。而如何管好这三个要素，就是要做好3P预防系统、3P发现问题的能力、3P解决问题的能力和持续改进3P。用简单的话来书就是围绕人员、流程和产品分别做好预防、监督发现、解决和持续改进四方面的工作。
第二个重要的概念是作者提出了“以人为本”的质量管理领导力。作者强调的“以人为本”不仅是企业要关怀员工的以人为本，此处的人也不仅仅是企业的员工。在企业搞质量管理，工作的开展要考虑合作对象，需要以合作者为本，要站在对方的角度来思考问题。其实任何事情都是一样，对人的管理就离不开人性、情商和心理学。正像作者所说，企业管理如果没有“以人为本”的领导力，企业不会长期成功；质量管理如果没有“以人为本”的领导力，质量管理难以做到优秀。对于此点，本人深以为是。
我认为第三个比较有价值的是作者由于工作经历丰富，在书中提出了很多知名企业的质量管理思路和做法，值得每个管理者来借鉴。西门子、富士康、格力电器、中兴通讯、华为以及正泰电器等知名企业以及任正非、郭台铭、朱江洪、董明珠等领导者的质量理念及质量管理实践作者均有涉及，从这些管理者以及这些卓越的企业在质量管理方面的做法我们可以学到很多。
当然，作者郭彬一直在质量战线工作，书中的一些质量事例让我看来有好多在自己任职的企业也是同样发生，大多比书中还要严重。“差不多先生”在企业中大量存在；在问题的讨论中，业务部门不是先探究问题为什么会出现，而多是质问质量部门为什么没有发现问题。所有业务部门都在为质量部门管理分析原因，企业里的业务部门和其他职能部门对质量部门进行“群殴”；出现质量问题，首先是躲避，其次是指责质量部门，躲避不掉一边解决一边指责质量管理部门；别人得病质量部门吃药等现象，在国企内比本书作者所在的相对先进的外资、民营企业更为严重。
一个案例
书中的两个案例对我的印象较深。一个是书中的案例5：应付差事，是要还的。产品中的LCD排线焊接不好造成合格率低，没有从根本解决，采取了避重就轻的措施，提高焊接要求和加强检验。其实在自己的公司也有类似案例。某产品设计时对于一个10克以上的磁环未加固定措施，在实际使用过程中发现磁环掉落，设计不愿从根本解决，最后通过工艺采取胶粘的措施来解决，随着时间的推移和振动量值的变化，产品实物质量还是存在隐患。对于此种问题必须从源头解决，对于质量问题，能从设计解决就不要留给工艺解决，能从工艺解决就不要最后依赖于技能大师通过技能来补救。另外一个案例8：时隔一年的质量问题中，员工将A2型号的带元件的印制板当作了A1型号的电路板进行加工生产，最终造成质量问题。其实自己所在企业也发生过类似事件，两个产品的一个带元件的印制板几乎是孪生，极其相似，整块印制板上仅有两三个器件不一致。更为可怕的是这两型产品在同一生产线同时生产。只能说不出质量问题是偶然，出现质量问题是必然，当然也可以说是工人没有严格按照批次进行控制，但是“防呆”、“防差错”方面多考虑一下就能从源头解决问题。实践中，该两型产品的生产中确实发生了混料现象。
总之，作者郭彬的《质量管理领导力》带领读者从国际、国内，从人的管理、产品质量的管理和流程的管理方面给我们提供了很多很好的管理思路和实践案例，尤其是质量管理领导力概念的提出使得大家对质量管理工作可以跃上一个更高的维度来思考和实践。谁说质量不可以站的更高，看的更远呢，降维打击更具有攻击力。
说完了该书的优秀与卓越之处，还想为作者提一点小的建议。建议之一是书籍逻辑结构可以再进一步斟酌，提升条理性。书中有一些内容有一定重复，再进一步精简可能效果更好；建议之二是书中有个别错字和错句，希望能在下一版的印刷中得到修正。啰嗦一下的是，后边两个建议本可以不说，但谁让自己是一个较真的质量管理者呢？借用春节疫情期间的热门词汇，质量管理者就是组织生产经营中的“逆行者”，也是企业管理中的“吹哨人”，但愿作者郭彬不要介意。
最后，按照作者在后记的说法，《创造价值的管理者》注重于“产品”的质量问题，《质量管理领导力》注重于“人”的质量管理，还策划了一本注重“流程”管理方面的质量管理类书籍，本人期待作者郭彬的新作尽快问世，以便再一次拜读。
2020年3月15日晨于宝鸡
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