为什么人与人之间，有时候感觉有隔阂，很难聊到一起，关系很难拉近？
这是因为人是自恋，会对其他人产生隔阂、防备心理。
表现地跟对方越像越好——人对相似者都有偏好。
1、重复模仿。
1）比如，顾客到KFC买吃的，顾客说，我要鸡腿、生菜，夹面包。
满意度低的员工会说：哦，你要的是鸡腿堡。
满意度高的员工会说：好的，您要的是鸡腿、生菜，夹面包。
为什么？因为顾客感觉自己被纠正了。自己的自恋受损了。
这个原则，如何用在工作中？
比如客户向业务／客服抱怨产品问题时，不要着急否认，而是重复对方的话。
在生活中，不知道如何回应对方的内容时，重复或者重述对方的话。
在倾听的时候，重复对方的话，也是一种技巧。如果对方很不开心、很生气。
一般人直接给建议，稍微好点的会跟对方站在一起，痛骂惹你生气的人。当然还有一个做法就是重述对方的内容，甚至做得更好的是，共情对方。
2、拔高层次。我们xxx
我辈
我们女人
我们男人
举例子：女孩子第一次去男方家，吃完饭，要不要洗碗。这是一个具体的问题。
拔高层次后：女孩子说，我们女人不应该洗碗，因为结婚后，女人要做大大小小的各种家务，如果男人连洗碗都不帮，那女人可太辛苦了。把问题拔高到“作为女人”，如何去处理这类事情。结果，男方的母亲，让男方父亲去洗碗...
3、避坑——对方反感的话题。
4、共同敌人。如果没有真正的敌人，就想象假想敌。
比如讨厌的事物（榴莲、臭豆腐）
讨厌的对象：电视剧，电影里面的人物
同仇者往往比同好者更好。
该技巧，也可以用在课程的导入上。比如，你们遇到过的贴切的事情（SC）。
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