科目二-掌握

掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

掌握旅游计划和行程变更的处理方法；

掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；

掌握游客在旅游过程中患病的处理方法

掌握游客不当言行的处理方法；

掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法；

掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。

掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续

掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定，

掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法。

掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。

掌握常用的导游讲解方法和技巧。

掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。

掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容，引导游客文明旅游。