抓住一切机会，运用三个方法训练细腻的“敏锐度”

2/20早读分享:抓住一切机会，运用三个方法训练细腻的“敏锐度”

早读分享，来自于《观大图重细节实现战略和执行无缝链接2013》第一章节。

2/15我们的早读是反其道而行之，请大家提供你身边的能做到如下任何一条的人与事，作为下次质量宣传的主题。

今天我们就一起看看怎么提升自己对偏差的敏感度和重视吧。

“请大家切记，请大家切记:在很多时候，1%的误差会导致 100%的失败。”

那万分之一呢？百万分之一呢？一样的结果，都可能会导致100%的失误，而1986年的“挑战者号灾难事故”，事故的原因就是发动机密封垫在低温下会偶尔失灵而引起的七条生命的离去。

“失之毫厘，谬以千里”一个小的误差，大家可能觉得影响不大，而事实上是千万亿的损失，甚至是生命的代价。

那么QA承担质量保证的职责，如何在过程中发现问题的存在？提升自己对偏差的敏感度和重视呢？

大家还记得一篇英语课文，讲的一个小孩坐火车的时候，发现火车的音乐声不一样，拉动了紧急停车阀，成功阻止了事故的发生。

因为，“机械有故障，往往都是先发出异音。之前声音一直正常悦耳，此时突然产生异音，肯定说明机械出了问题。”出自稻盛和夫的《干法》一书。

《干法》里提到如何提升我们的敏锐的一种方法，要在日常的行为中训练自己的敏锐度，比如，整齐的桌面，文件的摆放于桌面对齐或者平行，东西的摆放都是统一的方向，长形的桌子，文件要竖着放，等等。

在工作中也一样，在做任何事的时候要给人干净整齐的感觉。

因为“桌上的东西没放整齐，缺乏平衡感，心就静不下来——只有具备如此细腻的“敏锐度”，才能在问题发生时就很快意识到“不对头”，从而迅速采取对策，把事情做得完美无缺。”

大家可以从简单的桌面摆放开始，放置任何东西的时候和桌边不是垂直就是平行，工作的周边保持整洁，看看会发生什么？

也可以回想一下每个学期刚开学的时候，用着崭新的书、本子和笔的时候是怎样的心情。

另一种方法：则是QA最擅长而且最适合使用的方法，将工作中涉及到的所有流程规范，系统性的进行构建，熟练掌握、清晰每个过程，让自己成为过程的专家，将流程体系刻在骨子里，熟记于心，在这种情况下，如果在流程执行过程中有任何的异常，你是不是会一眼就发现，而且快速反应，正中靶心呢？

方法三：养成问题归纳分析的习惯

一次培训的时候，我问了几个问题：1.平常工作中遇到的问题或与人沟通中发现做的不好的地方，你会跟人沟通吗？举手者50%；2.你会记录下来吗？举手者10%；3.你会有专门的地方记录这些内容，然后将问题原因记录下来，并且提醒自己下次应该怎么做吗？到这里，整个培训室全部安静下来了。

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”提升敏锐度是个日积月累的过程，养成随手记录的习惯，纸质的或者电子的都行，将经验记录和沉淀下来，在下次遇到同样的或者类似的事情就可以规避，同时也可以分享给团队其他成员。

想想熟悉法律的律师，熟悉财务知识的老会计，是不是也是一样灵活的运用所学知识，快速找出问题所在呢？