今天因为在家洗衣服耽误了时间，早上上班的时候来的有点晚，迟到了几分钟，当我到了办公室发现有七八个老人在大厅等我给他们进行生存认证。有两个同事来的早一点，看到有人在这等我，而我又还没来，其中一个同事比较热心就提出帮他们认证，于是那些人都挤到她那个位置让她帮忙。
有一个老人家之前中风了，身体比较僵硬，也不太听得懂指令，同事给她认证的时候要她左右摇头，闭眼睁眼或者张嘴，但是她都不太明白，所以折腾了好多次也没有成功。刚好这时，有个人一直给她打电话，她就接了，看到她在接电话，其中一个人就开始对她发脾气，口气非常冲，说她不认真工作，还说她很藐视我们的工作。她发脾气的主要原因是她因为之前做了腰椎间盘突出手术导致腿脚不方便，站立的时候有些发抖，而她已经站着等了几分钟，刚好轮到她了，同事却在接电话，没有给她认证，所以她很生气对着同事大发脾气。我当时看到她指责同事心里非常自责，因为是我的迟到和同事的好心帮忙造成她被别人指责。于是我赶紧跟那个人解释，是我的问题，让她不要责怪同事，并且赶紧给她认证让她消气。而且我说之前不知道她要认证，如果知道，我会在家里给她认证，不会让她跑来这里。我还告诉她家里的年轻人也可以帮忙认证，以后不需要来这里。
等我帮那些人认证完，我赶紧去安抚同事的情绪，向她表达我的自责和内疚。我还跟她说以后不要帮他们认证了，让他们有问题有情绪直接来找我，毕竟这是我的工作。想起上次发生在我身上的类似事情，今天又发生在同事身上突然觉得自己当时的委屈也不那么委屈了。很多时候我们的好心别人未必能理解并感恩，但是只要我们自己做事问心无愧就行。
通过这件事情，我觉得以后给老人家认证的时候一定要特别关注他们的身体情况，对于身体不好，行动不方便的要优先给他们认证，如果人很多或者我当时很忙要先处理其他事情需要等的情况，一定要告知他们到旁边的位置上坐着等待，以免引起他们的不良情绪从而引发不必要的矛盾和冲突。服务岗位本来面对的问题就多样复杂，所以要多留心，也要更有耐心对待他们。
还有一点就是以后逢圩一定要早一点来上班，避免别人说我们工作态度不好，对待工作不认真负责。自己做好自己让别人无话可说。
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