《非暴力沟通》读书笔记 p86-103
同事Q是一位喜欢抱怨的人，但平时为人又很直率热心，因为喜欢这样直率性格的人，所以比其他同事关系近了些。每天中午我们会结伴去单位食堂吃饭，每次吃饭中就免不了要听到她在抱怨和吐槽身边的人和事。刚开始，听完她的抱怨，我总是站在自己的立场帮她提出解决方案，有时又无可奈何表示自己也爱莫能助。大多数时候她在说完自己的事情，依然表现出很不开心的样子，有时针对解决办法我们还会发生争执，大家最终不欢而散。后来，我就开始反思，到底是什么原因造成了这种情况呢？
《非暴力沟通》“用全身心倾听”这一章中说道
遭遇他人痛苦时，我们常常急于提出建议，安慰或表达我们的态度和感受。可如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么他就有可能觉得不舒服。
同事在跟我们抱怨和吐槽时，很多情况下她其实并不是需要安慰或者解决方案，她只是想要诉说，而我们要做的是耐心地倾听，放下我们已有的想法和判断，体会她的感受和需求，进而给予相应的回应。
在体会对方的需求时，应将关注点放在“想要我们怎样”的需求上，而不是“不想要我们怎样”的需求上。
比如，对方因为自己不理解他而感到生气。那么在沟通的时候应该说：你不高兴，是因为需要得到理解和支持吗？不应该说：你不高兴，是因为你觉得我不理解你吗？仔细体会一下，虽然两句话意思差不多，但听到的人却有不同的感受。
简单点说，我们要把注意力放在对方现在需要什么，而不是自己做错了什么上。
沟通中，不仅要倾听，还需要及时的反馈。
尤其是对方带着负面情绪跟自己沟通时，先不急于第一时间找到解决问题的办法，因为不处理好情绪，事情可能会变得更棘手。我们先试着理解对方的情绪，引导对方说出自己的感受和需求，第二步再考虑如何解决。一个人如果意识到自己得到了理解和接纳，那么他会觉得很惬意，情绪稳定下来，之后的沟通会容易很多。
沟通时我们回应对方的态度和语气极为重要，哪怕当时自己的情绪也不好，但也可以主动将自己的真实感受和需要表达出来。如果我们觉得自己当下的心情很不好，还需要进行沟通，怎么办？
首先，留意自己的情绪，认真体会自己的感受和需要。与自己对话，引导自己调整状态。
你越是留意自己内心的声音，就越能听到别人的声音。如果一个人不能接纳真实的自己，那就很难接纳别人。
其次，大声地提出自己的请求。当对方知道了自己的请求，可能也会留意我们的感受和需要。
再次，如果对方也处于激烈的情绪中，他可能无法留意我们的感受，那么我们就需要换一个环境，通过时间和空间调整自己的状态。
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