唐界文化传媒（上海）有限公司 新媒体事业部：赵永奇 / 原创
随着互联网技术的发展普及，以SaaS商业模式为主营的软件公司也越来越多，昨天参加了一场由唐界传媒主办的新媒体沙龙Saas专场，非常开心认识了多位互联网新锐品牌的创始人，他们都非常优秀，在沙龙交流期间，我也听到有人在说SaaS进入了资本寒冬，有些已经拿到了投资的也难以兑现当初对于投资人的各项承诺，或者存在于市场推广及销售方面的严重短板，高速发展的行业遇到这种声音也很正常，SaaS行业随着技术和商业模式的逐步发展以及优化，也进入了一个相对成熟的阶段，举个最简单的例子吧，近日澳大利亚一家叫Qwilr的创业型SaaS互联网公司，它的主要价值就是将普通的办公文件转化成具有视觉美感和设计感的网站，在Qwilr平台人们可以傻瓜式的轻易通过模板创建网站，让文档管理更智能和便捷，它就刚刚获得了一家德国风投的150万美金（约合1000万人民币），所以，我对SaaS行业的市场前景和发展保持非常乐观的态度。
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“让产品自己说话”这句话是唐界传媒给品牌进行研究分析和营销策略的重要观点，从品牌策略的角度来看，这句话并不准确，但我必须承认一点，那就是，既然你的产品是软件，想要获得真正成功的重要基础肯定还是产品质量，比如功能是否完善，用户体验是否够好，稳定性和安全性是否令人满意。通过品牌策略和营销，只能帮你获得更多用户的关注和体验，但你的产品能否留住你的用户并获得市场认可，这就很难说了，毕竟营销是无法解决产品的问题。回顾近日帮助南京一家SaaS（Software-as-a-Service）软件服务型公司解决了品牌及市场策略方面存在的问题，我觉得有些问题还是很具有普遍性的，所以今天写这篇指南，我是想和大家简单聊聊关于SaaS类型的公司该如何制定营销策略，那么，这七个SaaS市场营销的七个步骤分别是：
1. SaaS营销与销售无缝衔接
SaaS公司并不是销售有型的策划产品，所以这往往让市场营销更加困难，营销部门与销售以及服务部门的紧密合作就显得尤为重要，比如，负责新媒体包括社交媒体营销以及公关团队都应当接受基本的销售和顾客服务技巧的培训。除了技能培训之外，集成就是意味着将售前咨询、售后服务以及处理客诉等环节的客户流失率降至最低。像唐界传媒的新媒体舆情智能管理工具可以帮助市场和销售人员通过数据分析，快速精准定位用户，举个例子，如果遇到了同一个客户在微信公众平台以及电子邮件两种投诉渠道进行反馈问题，我们的工作人员是可可以快速判断这是同一个客户，并给予标准、规范和友好的解决方案用以改善用户的满意度？
2. 创建优质内容
根据研究，一个消费者在决定购买之前将会先处理超过10件内容，所以，为用户创造一些优质的帮助文档或学习内容，例如白皮书和案例研究，都将会有助于帮助你的公司建立专业感，当你创建了足够多的优质内容，你可以将这些内容通过社交媒体以及其他新媒体平台与更多用户分享，理想情况下，你的内容会一直被用户关注，即使在半年甚至一年之后，还是有人在转载或者关注。另外，为用户提供简洁、符合用户体验的登陆页面也是非常重要的，通过社交媒体去传播着陆页面，附带一些免费服务，这会让更多潜在用户浏览你的网站，即使他们现在还不需要服务，但仍会对你的公司铭记在心，在传播领域，被记住是极为重要的。
3. 完善的客户服务体系
一个好的客服部门是SaaS发展的关键，当你的软件突然停止工作或者出现问题，他们知道该群来获得帮助吗？所以，我建议一定要审视是否为用户提供了方便、直观的渠道来反馈问题并获得帮助？根据研究，只有当用户无法找到企业提供的反馈渠道，人们就会转而向社交媒体平台的投诉，举个例子，如果在天猫购物，发现产品有问题之后，联系客服却没人回答，这时候只能在微信朋友圈或者微博上去投诉了，这样不仅降低客户满意度，而且也会给公司在公关方面造成困扰。除了良好的客户服务体系，提升社交媒体的响应和反馈速度，创建一些可以在线搜索的知识库，来帮助用户自助检索，甚至可以搭建聊天机器人，这些也都非常重要。根据唐界传媒的客户关系服务体系优化指南，还有很多事项可以改进和调整，再列举更多可能就涉及到专业的顾问咨询了，我上面指出的几点，如果可以尽快完善和调整，也是非常有利于客户体系改善的。
4. 通过社交媒体聆听客户需求
我认为，倾听需求一直都是营销的重要组成部分，你的客户会帮你发现产品的错误、短板和漏洞。如果你还没有为用户搭建一个便于反馈和交流互动的社交媒体平台，那就赶紧筹备起来吧，通过社交媒体，你可以更及时的倾听客户需求，将有价值的客户需求融入软件改版，不断改进优化软件。
5. 让注册和学习更容易
市场上大部分SaaS公司都是为用户提供免费和付费的两种方案选择，采用基础服务免费，增值服务收费的模式，那么，用户又是如何找到你的服务？我建议，着陆页面的设计非常重要，要充分考虑用户体验，唐界传媒一直帮助用户通过改进用户体验来获得更高的转化率，积累了大量的案例和分析数据，当然，设计细节注意的点有很多，我就不一一列举，但着陆页的设计原则就是站在用户体验角度，让用户在注册环节尽可能简化操作，快速注册，学习体系也应当更简单，通常学习提示系统页面不超过3个为最佳。
6. 鼓励用户参与评论
用户反馈是对于购买决策最重要的影响因素，打开微博或者微信朋友圈，很多新客户会通过现有客户的案例和故事来做出是否购买的选择，所以，一旦有用户发表评论，作为公关或者市场工作人员，就应当及时友好的每一个评论，这也是我们的企业公关和营销的重要环节。
7. 善用数据分析
我一直建议企业要通过严谨的数据分析来解决更多营销困难，对于SaaS公司而言，通过数据分析和挖掘，可以更了解用户的痛点，帮助营销人员更好的制定推广策略，尤其是着陆页面的数据分析更为重要，着陆页面通常是我们获得新客户注册和激活的重要工具，着陆页面的用户类型和行为数据等分析数据可以帮助我们改善着陆页面的用户体验，提升转化率。
希望今天的这篇文章对于SaaS行业以及从事媒体营销的同仁们可以有一些帮助，尤其是在制定营销策略过程中可以引发更多思考，要是你也有什么感兴趣的话题或者在营销过程中遇到什么困惑，都可以给老赵留言。
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