001.好好说话
废话少说，深藏不露，少吭气，听他说，有时身体动作会说话。
002.说话顺序
先结果，后原委(例如开会，播新闻)
结果敏感的话要先铺垫，再结果
003.说话要真诚
不撒不必要的谎，诚实尊重他人就是尊重自我。
004.有些话不能说
无法改变事实的话不说
会造成分化效果的话不说
会伤人自尊心的话不说
005.其他角度
换个角度看世界，为别人设想，退一步思考的人，以进为退来阻止谣言散播，自己处在弱势时，可以以进为退。
006.关于亲密关系的说话方式
关系再亲密也要小心说话，不可伤人自尊，有的话可说，有的话不可说，即使非说不可，也得找个最恰当的方式说。
007.换个方式可好
有时直来直去的说话并不好，换个方式可好。以关怀代替质问，以建议代替责难，以暗示代替直言。
008.幽默
认识自己，融入到群众中去，营造气氛。想讲笑话或者听别人讲笑话时，认清对象在笑，说笑话时要一气呵成。笑话可以死背，幽默却需要随机应变，不是每个人都做得来的。幽默常常就是一种不能承受之轻。
009.幽默的方法
首先认清对象，认清环境，再运用阶升法，运用循环渐进的方法，把场面慢慢稳定下来，使大家注意力集中起来，再提升大家的情绪。一气呵成。
010.细节会决定成败
有些平时不被注意到的细节会影响说话，比如语气，坐姿，座位的位置，灯光等等。
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