又破记录！央视《新闻联播》在刚刚落下帷幕的双11报道中，给京东点了个大大的赞----从11月1日到11日期间累计达1598亿的订单额不但令业界惊叹，也充分反应了中国经济高质量发展的丰硕成果。央视在评论中总结说：“消费升级现象明显”。
所谓升级，指的是随着经济发展和收入水平提高，消费者对品质和服务的要求比以往出现了全面提升。这一点在京东的双11数据中完美体现出来：京东11.11全球好物节见证了消费者们对高品质、大品牌产品的热捧，也见证了更好服务正在成为电商平台竞争的热点。我们从与大家日常生活中必不可少的双11快消品销售情况来观察一下，即可对此有个清晰认识。
双11刚结束，京东方面就公布了平台销售的全面数据。其中，包括美妆、生鲜、母婴、食品等在内的快消品类呈现出全面爆发的强劲增长势头。京东集团高级副总裁、大快消事业群总裁王笑松尤其是高质量消费、高品质服务是这次双11期间快消品消费的主要特征。
京东大快消数据显示，从11月1日到10期间，高品质的进口饮料销售额比去年翻了5倍，颇受都市“吃货”一族青睐的泰国海产生鲜产品销售额，竟然是去年同期的7倍多！京东全球购的进口洗护美容产品销售额比去年增长了整整4倍。这些都说明大品牌、高端品牌以及比较新奇、有特点的进口商品已经成为消费热点。而且以85后为代表的年轻消费者群体对高品质的要求比以往更高。比如极受这个群体欢迎的力士品牌产品销售额在11.1秒杀日当天销售额就出现了接近70倍的飙升！而SK-II、奢养护肤品牌The history of等产品的销售额也分别比去年增长了3到4倍。
京东快消品之所以能够在今年双11取得如此骄人的业绩，显然也是因为京东平台对品质、服务的高度重视，赢得了消费者的信任。王笑松在对2018双11情况的总结中表示，鉴于消费者们如今对产品的关注早已超越价格，并更重视品质、服务，京东大快消今年在品质保障、客户服务方面做了大幅度的升级。针对售前、售中、售后的全流程，打造了神灯客服2.0、魔鬼训练营、消费指导专家、差异化服务等。今年京东全球推出的35项“安心购”举措受到了消费者的喜爱，京东美妆"售后十项全能"举措，也凭借30秒响应、11秒退款成为行业标杆。在品质保障方面，京东大快消事业群进入2018年后，建立起了“全面质量管理体系”，并对业界知名的“地狱洗礼计划”实现了更进一步升级。他们还引入区块链技术对商品进行全面防伪溯源。这些都让消费群体对京东平台的快消品有了更深的信任度。
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