一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔煽动几下翅膀，就会在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。这就是美国气象学家爱德华·罗伦兹在1963年提出的“蝴蝶效应”。他发现，事物初始条件十分微小的变化经过不断地放大，会对未来状态造成巨大的差别。
从这个效应反观我们的生活，许多问题陷入僵局或者人与人之间关系的破裂，其实都是一次次失败沟通的积累，而这个僵局的源头，其实正是我们自己。
这也是贾森·杰伊和加布里埃尔·格兰特在他们的书《高难度沟通》中提到的观点，正是因为我们每个人在处理问题的方式缺乏共识，所以才需要沟通，而对于沟通的僵局，能打破的只有我们自己。
没有特定的说辞或话题能保证谈话向前推进。打破僵局不是要‘找到正确的话来说’，而是要做出实质的、根本的转变——重塑我们自身。
贾森·杰伊是哈佛大学的心理学学士以及教育学硕士，现任麻省理工学院斯隆管理学院可持续发展项目的高级讲师和主任。加里布埃尔·格兰特则是耶鲁大学领导力与可持续发展硕士，人类伙伴的首席执行官和拜伦教育基金会联合创始人。
《高难度沟通》一书，是两个人经过15年潜心研究后所呈现的人际沟通指南，同时在内容中穿插了31个实战练习，来帮助读者更好的理解内容，以及通过重塑自身而达到以沟通解决问题的最终目的。
对于如何重塑自身，贾森·杰伊和加布里埃尔·格兰特从三个方面来解决。分别是：改变个人状态、保持真实以及打破诱饵。
改变个人状态
《高难度沟通》一书中认为，我们的状态决定了我们会做什么、说什么，也决定了别人对我们的反应，包括所做的事和所讲的话。这些行动又会影响我们的世界。
回想你所经历过的谈话陷入僵局的时刻，你是否从双方之间都感受到了一些消极的气氛？像是冷漠、趾高气昂、漠不关心、挫败、咄咄逼人……在这种状态中，我们感觉到这次的谈话不会达到自己想要的结果，也就没有进行下去的必要，从而形成了僵局。
这也是很多家长和孩子沟通时会出现的问题，明明是为了孩子着想，但语气上却表现出命令与强制，就会引起孩子的反感与排斥。
因此，想要去推动谈话进行，我们应当关注自己的内心，关注我们想要通过这场谈话来达到一个什么样的结果。根据自己的内心来展现新的状态，而新的状态能够展现你新的做事方式，从而推动对话继续进行。
保持真实
伏尔泰说过，“说出一个人真实的思想是人生极大的安慰。”保持真实，不断地去学习去成长，让自己的做事的方式向着想要得到的结果而努力，这便是书中所说的“动态的真实”。这种真实能够促进沟通。
正视矛盾与冲突
矛盾与冲突不仅存在于自己与他人，同时存在与自己本身。真实的看待矛盾与冲突，接受自身以及他人不同观点之间的分歧，过分的回避分歧，就容易形成僵局。但正确的面对，反而能够激发创造力，从而打破僵局。为了能够接受冲突，可以采用以下4个步骤：
1读懂别人的潜台词：试图弄明白在一场谈话中，每个人关心的点是什么，想要达到一个什么样的结果，从别人所关心的事情中，能够找到新的方案与谈话切入点。
2承认矛盾，为分歧承担责任：我们每个人都处在矛盾与冲突之中，就好比做人应当诚实，但是有些情况下我们又不得不说出善意的谎言；想要保护环境，还是会在小饭馆中用一次性筷子……承认自己的矛盾与为难所在，在僵局中反而更能展现出自己的坦诚，从而形成一种信任关系。
3双向思考，而非单向思考：更广泛的思考，能够提出新的方案，而不至于局限于一方的妥协。利用双向思考提出新的做法，去实现双方的目标。
4关注未来的可能，而非关注此时的妥协：在提出的新方法中进行头脑风暴，将双方的矛盾冲突转化成一种新的创造，以此扩大谈话的边界，打破原有方法所造成的僵局。
真心实意的道歉
道歉也是能够为关系带来积极影响，推进的谈话进行的一种重要方式，但前提是，道歉一定要真心实意。
就如同战国时候，廉颇为了向蔺相如道歉，脱下战袍背上荆条，两人至此成为了生死与共的朋友合力保卫赵国；也如同克林顿，真诚的为了自己与白宫实习生莱温斯基的性丑闻向家庭与民众道歉，反而引起了民众的同情，支持度重新上升。
因此，与其用谎言掩盖事实，不如为我们所导致的僵局而道歉。其实道歉并不会让我们成为弱势的一方，反而会让对方看到我们的责任与担当，从而增进关系，打破僵局。
打破诱饵
谈话陷入了僵局，就好比我们在通往目的地时所跌进的陷阱，我们迟迟无法打破陷阱，可能是陷阱中的诱饵迷惑了我们。因此想要打破僵局，就要先打破诱饵，走出陷阱。
1抛弃“自以为正确”：帮助我们从倡议和质疑的态度变成探究与理解，打破故步自封，去接受倾听新的看法与观点。
2抛弃“自以为代表正义”：帮助我们反思自身想要达到的目标，是否会妨碍他人追求目标，从而从新的角度看待问题。
3抛弃“自以为确定无疑”：帮助我们对未来进行探索，去触发更多的可能性，接受未来各类情况所造成的复杂性。
4抛弃“自以为安全”：发现风险，从可能发生的风险入手，避免未来的后悔。
贾森·杰伊和加里布埃尔·格兰特在《高难度沟通》中所提出沟通模型让人能够从新的方向看待问题从而打破僵局，明白沟通本来就不是寻求一方的妥协，更多的是双方一起解决问题。同时，从全新的角度说明遇到谈话僵局时应该先从解决自我内心矛盾。
自我革新，才是打破僵局的源头所在。
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