你以为的“礼貌”其实一点也不周到

今天这篇文章是写作培训班里老师布置的话题文章。日本作家松浦弥太郎说：礼貌周到是保护自己的铠甲。老师要求从这就话里找出一个角度写一篇文章，所有我写了下面这一篇出来。真的是好多年没有写过话题作文了，今天又体会了一把做学生的瘾。写完的感受是，写作路上任重而道远啊，路漫漫我只能上下求索，慢慢进步。

你以为的“礼貌”其实一点也不周到

01

自至从去年在某小区买了一套小居室留了电话号码以后，一年多的时间以来，总是不停的接到陌生号码，每次都是娇滴滴的声音：您好，请问您是某某小区的业主吗？我是XX装饰公司的小王，麻烦打扰你几分钟。然后开始长篇大论的推销自己公司的装潢套餐。

一开始我接到这样的电话还挺高兴，因为我确实提前准备物色一家装潢公司。可是，当这样的电话超过20个以后，我隐隐的觉得接到这样的电话很不舒服，直到我接到快30个电话的时候，我已经得出结论：接这样的电话是在浪费时间。至此，标记推销的陌生电话，我再也不接了。

为什么会这样呢？

有一个很大的原因是，这些电话推销员极其有礼貌的语言背后往往也有着极其严重的自我意识。

在他们的语言里，“你好”“打扰您一下”“暂用您一点时间”等这样的礼貌用语一句不少，可是，他们之所以表现的这样有礼节，只是因为他们要站在自己的角度首先完成推销这件事，电话另一头那个人的感觉，他们一点也不关注。

他们不会真的考虑你是不是有时间，也不会先问问你有没有装潢的计划，更不会先询问你的装潢预算和意向。他们往往是一开口就是滔滔不绝的礼貌语然后加上长篇大论的活动介绍，急不可耐的要把自己想说的话说完，却丁点不考虑顾客的具体需求。

就算有个别人偶尔主动问上面的问题，这个提问也被他们当作一个过程，而不是真正的听懂然后有针对性的解答，更不会从解答中切入活动介绍进行推销。

给这样的推销做一句总结就是：你以为的“礼貌”其实一点不周到。

作为推销，表面的礼貌解决不了任何问题，真正的考虑到客户的需求点进而用自己的产品或服务解决客户的需求，这种周到才是至关重要的。

02

上周和朋友去饭店吃饭，本想一边吃饭一边聊聊天，可是碰到了一个很有意思的小服务员。因为这个小服务员的表现，我和朋友走出饭店的时候，都表示再也不想来这儿吃饭了，因为实在是太不舒服了。

每次我和朋友聊天聊到正高兴的时候，这个非常礼貌热情的小服务员总是过来打断我们，一会儿是“你好，打扰一下，请问你需要XXX吗？”，一会儿又是“你好，这是您的XXX。请您慢用。”，再过会又是“你好，请问您现在有什么需要我帮助的吗？”、“你好，这是我们新出的XXX，您要不要品尝一下。”

小服务员长得很甜美，说的时候也是面带笑容身体姿势优美，可是来来回回好几次，弄得我们聊天聊不成，心情沮丧极了。

从内心里，我真的是希望安安静静吃个饭聊聊天，就算上菜也是轻轻放下出去就好，最好连那句：“你好，这是您的XXX，请慢用”也直接省略。可是，这个礼貌热情的小姑娘好像不太懂就餐客户的心理。

对这个小服务员也真是想说一句：你以为的“礼貌”其实一点不周到。

作为一个餐饮业的服务人员，忽略顾客实际需要进行服务，无异于蒙着眼睛走路。真正好的服务是，你的服务能让顾客感到舒服，心情愉悦。

03

也许有的朋友会说，是啊，销售或服务行业的人总是要犯这样的错误。可是，我想说，平时生活中这样的朋友也大有人在。

记得当时我在一家公司工作的时候，一个实习的小姑娘非常努力上进，经常向各位前辈请教，用尽一切机会学习提升。小姑娘向所有人请教咨询的时候，都是彬彬有礼，笑容可掬，称呼亲昵。可是几乎所有的前辈都有点发愁这个小姑娘，因为小姑娘请教的时候毫不注意时点啊。

比如，你正在那里因为一份报表焦头烂额呢，小姑娘突然蹦跶着过来，在你耳边甜甜的说一句：“姐，您现在忙？能不能帮我看看这个材料我该怎么整理啊？太谢谢您啦！”忙得晕头转向的你听了这一连串的话，瞬间脑袋就能炸了。

再比如，你好不容易按时下班回家休息休息，你刚躺倒床上，小姑娘一个电话过来：“姐姐姐姐，实在不好意思，我是不是打扰你了啊，我的报表对不住数，你能不能上邮件帮我看一下啊。”说实话，经历过的人都有哭的冲动。

不是大家不想帮她，实在是小姑娘的请教过于随时随意，严重打扰别人的工作和休息啊。

这种不能把握尺度的请教，就算再怎么礼貌，归根结底也是一种打扰。

生活中这样的人相信一定不少，说话像蜜糖，礼貌时时处处，可是，他们的礼貌其实只是一种形式，更根本谈不上什么周到。

04

有的人可能还会说，是啊，有求于人的人往往很有礼貌却不能考虑对方感受。可是，有时候，我们想帮助别人的时候或其他时候，也会犯这样的错误，有礼貌而忽略周到。

对于我这种大大咧咧的人，这样的事在我自己身上就发生过好几次。

有一次，朋友遇到棘手的事，我看到朋友着急伤心，就热情的帮朋友分析，甚至出于礼貌给朋友出主意，但是，过后才能慢慢明白，朋友只是想倾诉，并不需要外人出主意，而自己完全没有弄明白是怎么回事，出的主意更是不合情理，所谓的礼貌热情也根本谈不上周全周到。

还有一次，请朋友到家吃饭，我热情招呼，礼貌招待，结果桌上的饭菜朋友吃得不多，朋友走后我才想起朋友根本不喜欢吃辣，后悔莫及却为时已晚。

看看，像我这种一直以来都被认为真诚率直的人，不也是要犯这样的错误？

当然，因为别人的过于礼貌却不那么周到，我感到不舒服的事情也有。

有一次同学聚餐时，因为我酒精过敏，所以一开始就和大家说我不能喝酒。可是有个同学担心我是因为腼腆在找借口推脱，他不想忽略任何一个同学，就很礼貌的一再对我劝酒。不论我如何解释，那个同学就是坚持敬我，我被劝的理屈词穷，只好能喝了一点点。可是对于我，就算喝的再少，也少不了好长时间头疼恶心心率加快爬不起身来。这样的事实在让我痛苦不堪。

可见，现实生活确实有不少做事礼貌却不周到的朋友。这样的朋友不是说人品不好，而是不能换位思考体会别人实际的需求和感受。

05

其实，真正有修养的人，他们的言行举止，总是给人很舒服的感觉。

他们的礼貌不会只是单纯的形式，不是为了达到自我目的的一种手段，而是遵循内心的一种习惯。

他们的真诚也不会是一厢情愿的执著，更不是为了彰显自己品德的方法，而是站在对方的角度，真正的为对方考虑给予关怀。

相信大家都遇到过那些举止得体，待人周全，真诚豁达，极有修为的人。

我的一位老师，可以说就是这样的人。老师说话做事从来都是有礼有节，更重要的还能考虑周全，礼貌而不做作，真诚而不忽略。每次和老师在一起都能感到他身上散发的一种人格魅力。

老师说：礼貌不是过度热情，更不是不去关注。礼貌既不是形式，也不是手段。真正的礼貌是待人时以他人为出发点，助人时用他人最愿意的方式。礼貌是该说话时说得体的话，不该说话是绝不多言。老师精神世界里那种修养总能让周围的人生出佩服。

修养就是让对方舒服也让自己舒服。修养可以修炼。

从现在起，我们可以尝试，看一看，当我们意识到自己的问题并有意改变时，我们到底能不能成为一个既有礼貌又考虑周全，既真诚待人又不盲目热情，有修养又受别人真正喜爱的人。