人人都是产品经理

总结：有一些内容是照搬About face中的内容。pm平时工作的细节。更偏实践，入门书籍。

“一个成长中的产品经理，期待和他的同学们一起，用好产品改变世界”；

Don't Make me Think一书中说，Web设计“不要让用户思考”

盲道的问题，中国的盲人不敢出来溜达

对于一个产品，用户总数分为新手、专家和中间用户

产品就是要同时解决用户的问题和公司的问题，不能仅考虑一方。

互联网产品需要推陈出新，尽力先入为主，占领用户，主导用户习惯，这就导致了产品工作的重头戏在前期，从无到有，从有到优，偏重研发类创新

需求分析和设计的细节尤为重要善于利用设计工具完成产品UC设计和Demo制作

给用户极致的体验

非典型产品经理：职能分配更加明确和细分

管理的能力，其实就是“在资源不足的情况下把事情做成”的能力：

信息不足以决策；

时间不足以安排周密的计划；

人员不足以支持工作的强度和难度；

资金不足以自由调配。

释放灵魂里存在的“大卫”（米开朗琪罗将一块被毁坏的巨大的大理石雕刻成了“大卫”）

产品经理需要站在比用户更高的层面思考问题

关键是看潜力，而不是看能力。

大量尝试、注册各种各样的产品，去用，去玩，去想。

缺乏整个产品层面的权衡认识和能力

开始问“做不做，做多少”

不仅仅是做需求

不能让产品少了自己就不行，在产品渐渐成熟的时候，开始主动定规范、定流程、把自己手上的工作一点点分出去。（这是后话了）

早期的决策无比重要，但也不要耽误太多时间

找到产品的灵魂很重要

用户说了很多需求，产品经理要“听用户的但不要照着做”，必须“明确我们存在的价值”是“把用户需求转化为产品需求”。

研究需求可以增强对用户的理解。逐层挖掘，找到需求的根源http://iamsujie.com/1000/1026

UDC-User Centered Design 以用户为中心的设计 Ucdchina.com

以用户为中心的思想，以老板为中心的行动

不要试图满足所有用户，优先级评估

需求采集人人有责

用户访谈：

用户“说”和“做”不一致的问题。不如多提供一个不确定、不清楚的选项，而不是简单的二选一。涉及到社会心理学。

用户样本少，容易以偏概全。为了用尽可能少的样本得到尽可能正确的结论，以增量的方式做访谈。样本选取。

牢记访谈目的，不要被用户牵着走。

也不要过于强势，把用户吓跑了

避免诱导性的问题？

组织活动：

人员安排要有冗余

要有两手准备，多想想备用方案，尤其是重要的器材、环节、道具、讲稿、ppt等等

调查问卷：

内容安排：封闭式问题

时间安排：不要超过5分钟

很多时候调查问卷本身就对用户产生了一定的筛选：这时候可以把目标群体的特征也定义成一系列问题，放入问卷中，然后筛选出需要的子集

不要直接问喜好，而要间接的问，比如推荐给亲友，打分。

答案的位置

先小范围试答，再大范围铺开。

定性地做：可用性测试

一切的错都是产品和我们的错

是测试产品，不是测试用户

改版要慎重，尤其注意用户可用性测试。渐变式比较好被接受，毕竟不是发布新产品啊

定量地做：数据分析（黑天鹅，统计数据会撒谎）

统计学知识

既不要过分学术，也不过误读数据

数据是伴随产品一生的，不要临时抱佛脚，从产品设计的时候，就要考虑记录各种数据（按钮点击次数）。

需求采集人人有责

一手需求和二手需求（更多，需要理解和沟通）

单项需求卡片：who， where， when， what， why， how， how much

不怕发现什么荒谬的需求，而是怕遗漏合理的需求

听用户的但不要照着做

用户需求vs产品需求

分-总-分的过程

短期利益和长期利益。我们做的产品，是要有服务的。

满足需求的三种方式：

提高现实

降低理想——对产品美誉度没有帮助，要慎用

转移需求——满足需求不一定要做新产品或者新功能，而是应该想想是否有更经济的妙招

对应的关系：

给用户提供比他想的还要多的东西。

告诉用户你这么想太不现实，你要降低理想。

告诉他我这有别的，你看多有意思。

对于创造需求：

千万不要没有乔布斯的命，却有乔布斯的病

模块数量

5+-2个模块数量比较合适

IA information architecture 信息架构

需求的分类：

新增功能、功能改进、体验提升、Bug修复、内部需求

KANO模型：基础、扩展（期望需求）、增值（兴奋需求） 是雪中送炭还是锦上添花

需求的商业价值

重要性

紧急度

持续时间

商业价值描述——这个需求的卖点是什么，可以给用户提供什么价值，对公司又有什么帮助

性价比 = 商业价值 / 实现难度（简化为开发量）

商业需求文档BRD

老板也关注性价比，即商业价值和资源评估

tip：故意加入一些让老板砍的需求

情愿把一半的功能做到尽可能完美也不要把全部功能都做成半吊子

完美不是无一分可加，而是无一分可减

少做就是多做

见山是山，见山不是山，见山还是山。第三个阶段砍掉，和“没想到”是完全不同的

做的少不入做的巧

需求管理

流程的目的就是改善路况

敏捷更是手段

有计划，更要“拥抱变化”

项目管理的方法由乙方定

所有和产品有关的事都是产品经理的事

空间是指做产品需要考虑的三个大方面：商业、产品、技术

手里拿着锤子，看什么都是钉子

想钉一个钉子，看什么都是钉子

手中无剑，心中有剑

设计：

原则：

反馈

容错——USB防呆设计

简化

层次：

本能水平设计——有用

行为水平设计——能用

反思水平设计——用得爽

必须是通才而不是全才